Проблемы с гарантией - как требовать расторжения договора или замены на новый после более чем 45 дней?

Вопрос №917609 из г. Казань
опубликован 21.12.2009, 12:33

04.11.09 Сдал в магазин по гарантии ноутбук. Через 5 дней перезвонили сказали случай негарантийный (в чем сомневаюсь), забирайте мол, но оплатите диагностику 520 руб. Я отказался платить сказал, что это требование не заканно и попросил вернуть ноутбук как есть без оплаты. Еще через два дня позвонили, из магазина и сказали что они пойдут навстречу и платить за диагностику не надо и когда подъвезут ноутбук из сервисного центра его можно будет забрать. Обещали позвонить... и ни ответа ни привета... прошло более календарных 45 дней. Вопрос... Что мне сейчас делать.? 1. Могу ли я требовать расторжения договора купли продажи или замены на новый так как после сдачи в ремонт прошло больше 45 дней? Что необходимо составить претензию или требование о расторжении договора купли продажи? На какие статьи закона ссылаться? 2. Как себя правильно вести если сотрудники магазина просто забыли мне позвонить и сейчас предъявят мне ЗАДНИМ ЧИСЛОМ акт из сервисного "что случай негарантийный". Заранее спасибо за ответ.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Яковенко Алексей Анатольевич

Юрист Магнитогорск, стаж 19 лет

5.0 57 отзывов

Договор купли продажи, вы можете расторгнуть только при наличии недостатков в товаре, которые не были оговорены продавцом.

В отношении компьютерной техники могут быть два вида недостатков:

1й самый распространенный - сбой программного обеспечения, например воздействие программы вируса! Страшного в этом ничего нет, нужно просто переустановить программу. Этот случай действительно не гарантийный, если это не оговорено особо в договоре купли продажи!

2й - случай, когда неисправности связанны с работой самого ноутбука (его электронных частей). В этом случае, вы можете потребовать расторжения договора купли продажи (ссылайтесь на ст .18 Закона "О защите прав потребителей"

Если вы не согласны с решением сервисного центра, требуйте у продавца проведения независимой экспертизы. Продавец обязан провести ее по вашему требованию за свой счет.

Но должен предупредить вас, если в неисправности ноутбука усмотрят вашу вину, могут потребовать с вас возмещения расходов на экспертизу.

21.12.2009, 16:27

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 3 часа

Яковенко Алексей Анатольевич

Юрист из города Магнитогорск, стаж 19 лет

5.0 57 отзывов

Здравствуйте Алексей!

Если случай не гарантийный, возможно неисправности связанны с программным обеспечением? Что у вас конкретно случилось?

Напишите подробнее!

С информацией предоставленной вами дать полноценный ответ невозможно.

21.12.2009, 16:17

Спросить юриста

Правовое агентство МЕДВЕДЬ

Юридическая фирма из города Казань, стаж 2 года

5.0 12 отзывов

я думаю что шансов у Вас немного. Скорее всего у них на самом деле есть акт о том, что случай не гарантийный и ноутбук лежит в магазине. Поломка штекера насколько я понимаю - механическое повреждение, на которое гарантия не распространяется.

21.12.2009, 22:11

Спросить юриста