Требуется предоставление нотариально заверенных копий документов от КПКГ Госзайм - как составить официальный запрос

Мне пришло письмо 20 ноября от КПКГ Госзайм о том, что я являюсь поручителем у заемщика, который с 21 сент нарушает правила договора *** в связи с чем пошла неустойка. Я как поручитель по договору *** несу солидарную ответственность и КПГК вправе потребовать от меня возврата полного долга за заемщика +%+неустойка+судебные издержки. Далее ссылки на законы и обязанности. Далее просят явиться в 3 дневный срок с заемщиком для урегулирования ситуации и смягчения условий. Я сразу позвонила по горячей линии, объяснила, что с марта 2015 г нахожусь в др городе и договора на руках нет. На что мне по тел ответили, что заёмщик платит частями и ничего страшного там нет. Договорились, что сотрудники незамедлительно будут мне сообщать по тел о всех просрочках и тд. Сумму просрочки, остатка долга и любой др информации мне озвучить отказались. 7 дек позвонил отдел взыскания и потребовал внести за заемщика сумму 5725 руб. Обещали выслать всю информацию о способах оплаты и тд. Информации не поступило. Я позвонила 16 дек выяснить ситуацию, на что мне было сказано, что идёт 26 день просрочки и начисляется неустойка в размере 960 руб в день! (3% за каждый день просрочки). Конкретную сумму для погашения не озвучили, сказали, рассчитают и перезвонят. Звонка не было. На сл день 17 дек я сама позвонила, мне сообщили, что сумму рассчитают и озвучат, только после того, как я на их эл. почту вышлю запрос о предоставления мне р/с для оплаты заемщика. Также просила предоставить копию договора, но мне ответили, что копию предоставляют лично в офисе по заявлению. И то, что я нахожусь в др городе - это мои проблемы. Я написала письмо, так же просила предоставить мне копию договора по почте, т.к. я нахожусь в др городе и нет возможности подойти в офис. Мне перезвонили и назвали сумму и попросили перечислить деньги на р/с, который они мне выслали. К слову, выслали мне просто вордовский файл с указанием организации, р/с, ИНН и тд. Без каких-либо печатей и подписей! Мне было рекомендовано оплатить 20000 на конец декабря, чтобы выйти в график с января или 33 тыс для полного погашения долга. Далее я попросила документы, подтверждающие данные суммы и контакты вышестоящего руководства для прояснения ситуации, на что сотрудник ответил, что ничем помочь не может и бросил трубку. Через час сотрудник связалась со мной, сказала, что мою ситуацию обсудили с вышестоящим руководством и готовы смягчить условия. Были озвучены суммы 9300 (тело кредита)+ 5 тыс неустойки - для выхода в график с января 2016 г или 23790+5 тыс неустойки - для полного погашения кредита. Срок был дар до 25 декабря, иначе вновь пойдут пени 960 р/день! Т.е. сотрудник склонял меня перечислить на р/с напечатанный в вордовских файле, который они мне выслали сумму, высасонную из пальца. Без предоставления каких-либо документов, расчётов и тд. К слову, в письме указана сумма займа 32 тыс сроком на 22 мес от 23 дек 2014 г. Я помню, что речь шла о 14 тыс! И заемщику при мне в офисе выдали наличными 14 тыс, из которых 700 р она заплатила сразу какой-то взнос. 18 дек я отправила по эл почте запрос о предоставлении мне копий всех документов, подтверждающих образование вышеуказанных сумм и копию моего договора. Ответа нет. Хочу написать им официальное письмо с уведомлением с запросом о предоставлении мне копии документов о которых идёт речь в их письме от 20 ноября. Подскажите, пожалуйста, как мне составить этот официальный запрос? Мне посоветовали просто написать письмо примерно такого содержания: в ответ на ваше письмо от 20 ноя прошу вас предоставить мне нотариально заверенные копии документов, о которых идёт речь в вашем письме. Как мне грамотно составить данное письмо? Планирую сегодня идти на почту. Заранее спасибо!