Вопросы и проблемы с индивидуальным пошивом заказа клиента из России в Украине без предоставления чеков
Вопрос №9256749
из г. Харьков
опубликован 26.12.2015, 21:26
опубликован 26.12.2015, 21:26
Господа юристы! Я из Украины. Клиент из России. Заказал у меня по интернету индивидуальный пошив сапог по своим меркам. Оплата была переводом на карту Сбербанка. Чеков я не давала никаких. Предупреждала, что на индивидуальном пошиве я возврат не сделаю. Все четко по меркам клиента, обувь пришла, клиент получил. Носил ее. Потом присылает фото, что отошла подошва. Я предлагаю ему ремонт за мой счет или обмен на дургую пару (хотя имею огромнейшие сомнения в том, что обувь сломалась по моей вине, т.к. оубвь делается в ручную и за 5 лет пошива ни одного возврата). Клиент в течении 10 дней с момента получения выслал мне ее назад. Я собираюсь делать экспертизу. Вопросы следующие: 1) Клиенту не предоставлялся чек о покупке, только ее чек на оплату на карту, может ли это быть причиной для отказа, 2) На пошиве по индивидуальным меркам есть ли возврат вообще? 3) Если экспертиза подтвердит мою ошибку могу ли я просто сделать ремонт и выслать обувь или необходимо вернуть деньги (клиент настаивает на возврате денег)?
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется
1. Ні, не може. 2. Звісно може. 3. Так, можете усунути недоліки.
26.12.2015, 21:33
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
2 юриста дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 5 минут
Добрый вечер!
Экспертизу делать имеет смысл только в судебном порядке, иначе ее результаты не будут приняты во внимание.
Не подлежит возврату вещи индивидуального пользования изготовленные по меркам, вопрос лишь в качестве продукции.
Можете отказать, тогда есть вероятность, что в суд обратится клиент, а осталньое уже от доказывания будет зависеть.
26.12.2015, 21:32
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
Цитата: Не подлежит возврату вещи индивидуального пользования изготовленные по меркам, вопрос лишь в качестве продукции.
Если можно ссылку на закон подтверждающий этот пункт.
26.12.2015, 21:35
Підлягають поверненню - zakon4.rada.gov.ua
26.12.2015, 21:36
Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"
Кабінет Міністрів України; Постанова від 19.03.1994 № 172
Додаток N 3
до постанови Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1994 р. N 172
ПЕРЕЛІК
товарів належної якості, що не підлягають обміну
(поверненню)
26.12.2015, 21:38
Цитата: 3. Так, можете усунути недоліки.
Вопрос: Могу ли я отказать в возврате денег, а только сделать ремонт обуви. Или как клиент захочет?
26.12.2015, 21:48
Можете. zakon4.rada.gov.ua Читаємо ст. 8 та поняття істотні недоліки(ст. 1).
26.12.2015, 21:53
Юристы ОнЛайн: 56 из 47 463 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 388
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
980
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
82
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 671
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 175
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
122
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
303
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 128
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
880
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 784
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
649
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 566
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.9
31 952
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
288
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 073
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 068
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 463
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 368
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7
1 286
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
5
3 301
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
4.8
1 578
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.9
1 437
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 362
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
5
1 593
отзыва
Спросить
Похожие вопросы
Ошибочно выписанный чек в магазине - как реагировать консультанту?
Как правильно поступить в случае возникновения проблемы с товаром, не подлежащим обмену и возврату?
Вопрос возврата денежных средств при недовольстве клиента цветом заказанных рулонных штор
Клиент отказался оплачивать заказанную мебель - возможности и требования
Ситуация с рекламацией по пошиву штор - как защититься и решить проблему
Индивидуальный предприниматель отказал клиенту в возврате денег за универсальное зарядное устройство - законно или нет?
Может ли клиент требовать возврат денег за мобильный телефон в разных ситуациях?
Индивидуальный предприниматель проводит занятия по рисованию с детьми и взрослыми с использованием личных материалов
Мой поставщик поставил не в полном обьёме,клиент требует возврата всех денежных средств.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут