Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Как правильно поступить в случае возникновения проблемы с товаром, не подлежащим обмену и возврату?

Вопрос №5714225 из г. Санкт-Петербург
опубликован 24.12.2014, 17:29

Я ИП,занимаюсь розничной продажей волос и париков в Санкт-Петербурге.

У нас произошла следующая ситуация: клиент купил волосы на заколках натуральные, через несколько дней клиент вернулся, чтобы вернуть денежные средства за комплект по причине того, что сломалась 1 заколка (всего в наборе 18 клипс).

Мы предложили клиенту бесплатно отдать заколку, за наш счет.1 заколка стоит 40 руб.

На что клиент требует возврата денежной суммы.

Однако, согласно Постановлению Правительства РФ от 20 октября 1998 года N 1222 накладные волосы, относящиеся к предмету личной гигиены, обмену не подлежат.

Как нам правильнее поступить?

Можем ли мы предложить клиенту сделать экспертизу, или мы должны сами за свой счет делать экспертизу?

И если действительно экспертиза установит вину поставщика, то мы в свою очередь на основании экспертизы будем беседовать с поставщиками и сможем сделать возврат клиенту.

Или вообще ничего не делать, а просто сообщить, что товар не подлежит обмену и возврату?

Спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Самарин Александр Валерьевич

Юрист Москва, стаж 10 лет

4.8 17424 отзывa

Здравствуйте. По ЗОЗПП Вы сами должны сделать экспертизу, если она покажет качественность парика, то сможете взыскать стоимость экспертизы с покупателя.

24.12.2014, 17:35

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Криухин Николай Валерьевич

Юрист из города Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81456 отзывов

Экспертизу вам придется делать...

24.12.2014, 17:31

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Румянцева Валентина Юрьевна

Юрист из города Санкт-Петербург

4.9 82 отзывa

Это лучший ответ

Вы название Постановления читали, на которое опираетесь?

Речь в нем идет об обмене товара надлежащего качества.

А у Вас покупатель указывает на то, что товар некачественный, т.е. указанное постановление отношения к делу не имеет.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Если на парик не установлен гарантийный срок, то бремя доказывания лежит на покупателе.

Предложите ему самостоятельно провести экспертизу, а потом возместите ему ее стоимость, если экспертиза покажет, что товар некачественный.

Или

проведите за свой счет.

С покупателя возьмите письменное заявление, в котором он укажет адрес регистрации (сверьте с паспортом).

Если экспертиза покажет, что товар качественный, и покупатель сам сломал заколку, то сможете взыскать расходы в судебном порядке, в случае отказа возмещать расходы добровольно.

Или просто верните деньги.

24.12.2014, 22:07

Спасибо за ответ!

Спросить юриста