Проконсультируйте, пожалуйста, как правильно составить письмо, может ли в этом кто то помочь?

Здравствуйте. Моему мужу в 2002 году, в возрасте 21-22 лет, было восстановлено Российское гражданство. И был выдан Российский загранпаспорт. В 2007, примерно, ему обновили паспорт, в 2011, примерно он обновил паспорт снова, по истечению срока действия. В октябре 2015 он снова пошёл его обновить, но му сказали что из-за халатности, которая была допущена в 2002 году работником Российского посольства в Израиле, ему не правильно оформили гражданство. Сказали, что до 13 лет он мог получить его автоматически, т к он приехал в Израиль с родителями. То есть он не является гражданином РФ. Прислали письмо, как и обещали, с инструкцией куда написать письмо для восстановления. И сказали что это больше формальный вопрос и 99% что гражданство вернут. Но в теме письма сказали указать причину по которой он лишился гражданства:просьба о восстановлении срока подачи заявления о приеме в гражданство, пропущенного по уважительной причине(именно с такой формулировкой). Но он же ничего не пропускал и о халатности нам сказали в посольстве. Он 1981 года рождения и состоит на консульском учете с 1996 года. Проконсультируйте, пожалуйста, как правильно составить письмо, может ли в этом кто то помочь? Спасибо. Виктория.