Опыт покупки нового телефона - Почему я хочу его вернуть или заменить

Нет, телефон надлежащего качества обменять или вернуть невозможно.

Ст.25 ЗЗПП, ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

ИЗ ВАШИХ ПОЯСНЕНИЙ СЛЕДУЕТ ЧТО ТЕЛЕФОН ИСПРАВЕН, НО ОН ВАМ НЕ ПОДОШЕЛ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ.: К СОЖАЛЕНИЮ ОБМЕН ТЕЛЕФОНА В ДАННОМ СЛУЧАИ НЕВОЗМОЖНО, А ИМЕННО:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

СОГЛАСНО П.11 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" ТЕЛЕФОНЫ ВКЛЮЧЕНЫ В ДАННЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ.

В СЛУЧАИ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТЕЛЕФОНЕ НЕДОСТАТКА ВЫ ИМЕЕТ ПРАВА ТРЕБОВАТЬ ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НА ОСНОВАНИИ СТ.18 НАЗВАННОГО ЗАКОНА:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Т.Е. ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТОБЫ ОБМЕНЯТЬ ВАМ ТЕЛЕФОН ВЫ ДОЛЖНЫ НАЙТИ В НЕМ НЕДОСТАТКИ В СРОК 15 ДНЕЙ