Мы выслали опять скан-копию, как и просили специалисты.

Здравствуйте! В октябре 2015 года муж получил инвалидность 2-й группы. Обратился в страховую компанию через их сайт 19 ноября и выслал скан-копии требуемых документов. Со стороны СК - молчание в течение 2-х недель, потом они запросили ещё, якобы недостающую, справку. Мы выслали опять скан-копию, как и просили специалисты. Затем, опять молчание более 10 дней, и наконец, приходит письмо, в котором сообщается, что за оригиналами документов должен приехать курьер, который, якобы предварительно свяжется с мужем. Прошло уже более 2-х недель, а никто за документами к нам не приехал. У меня 2 вопроса: правомерно ли со стороны СК такое затягивание времени на рассмотрение страхового случая и надо ли мужу продолжать платить кредитные платежи банку (до сегодняшнего дня муж платил все платежи и страховые выплаты вовремя, сейчас просто очень трудно материально). Спасибо!