Проблемы с новым телефоном - отказ продавца от возврата денег и отправка на экспертизу - что делать?

Вопрос №9335506 из г. Нижний Новгород
опубликован 09.01.2016, 13:51

Я купила телефон. Через неделю обнаружились недостатки, телефон зависает и не реагирует ни на что, даже на перезагрузку, так было 3 раза за неделю. Я хотела вернуть его в магазин и вернуть свои деньги, так как прошла всего неделя. Продавец отказал и отправил на экспертизу. Правомерны ли его действия и что мне делать? Нужно ли писать претензию на возврат денег или ждать экспертизы?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "РеЛиКом"

Юридическая фирма Нижний Новгород, стаж 4 года

4.0 2493 отзыва

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Про срок обнаружения ни слова. Ждите результатов.

09.01.2016, 21:37

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Попов Николай Алексеевич

Юрист из города Калининград, стаж 37 лет

4.4 3980 отзывов

Надо ждать заключение экспертизы

09.01.2016, 13:52

Спросить юриста

ООО «Литвинова и партнеры»

Юридическая фирма из города Чехов, стаж 13 лет

4.4 2276 отзывов

Добрый день, Светлана, нет не правомочны согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей, возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течении 15 дней производится без назначения экспертизы

09.01.2016, 13:53

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста