Проблемы с чехлом для мобильного телефона - Как действовать при отказе магазина?

Как быть в данной ситуации? 29.12.15 купила в магазине мобильный телефон и чехол к нему. Телефон как бы приклеивается к части чехла и таким образом в нем удерживается. Уже 31.12 телефон выпал из чехла, потому что устройство (липучка) его просто не держит. Сегодня обратилась в магазин с просьбой о заменить на чехол др модели или вернуть деньги, ссылаясь на ст.18 Закона о правах потребителя. Получила отказ. Сначала продавец ссылался на то, что эта липучка якобы расходный материал, но это не так, поскольку купить ее где-то и заменить возможности нет, потом зацепился, что нет упаковки. Ссылаясь на ст 18 ЗПП, ст 16 п.2 ЗПП, ст 503 ГК РФ, Приказ 160 МАП я продолжала настаивать на том, что товар бракован, упаковка-это расходный материал, а чехол не выполняет свои функции Продавец предложил мне купить 2-х сторонний скотч! И таким образом использовать чехол, приклеив телефон к нему на СКОТЧ! Руководство отсутствует (выходной) В итоге, принял претензию, в которой я вкратце описала проблему и изложила свою просьбу... Как мне поступить дальше? Не уверенна, что руководство магазина более компетентно, как бы не предложили клей момент... Завтра хочу пойти к управляющему... Подскажите каковы мои действия в случае отаза и сколько времени они имеют на ответ по претензии... Заранее спасибо.. С уважением, Наталия.