Или через помощь онлайн помощь на сайте­ (правый верхний угол, рядом с меню вход­а)

Здравствуйте. Оплатила заказ в интернет-магазине Beruska.ru 31 дек 2015 и 7 янв 2016 г. На эл.почту пришло письмо с номером заказа.И ещё написали, что об отправке сообщат. При этом в условияхуказано: Сбор и отправка заказов осуществляется 4 раза в месяц: Сбор и отправка заказов осуществляется еженедельно, т.е. Ваш оплаченный заказ будет отправлен в течении следующей календарной недели (до пятницы). Сегодня уже 13 янв.2016 г. Про заказы молчат. На письма не отвечают.Указанные на сайте контакты выводят на Данила Олешкевича, который один раз ответил, что Менеджер во временном отпуске (!) Подскажите,пожалуйста, как грамотно отказаться от заказа и вернуть деньги? Можно ли обойтись без суда, если нет - в какой суд подавать иск, районный или мировой и какие документы для этого нужны; на какой срок такое судопроизводство может затянуться? Вот их координаты, указанные в письме: info@beruska.ru Телефон ­+420 777570534­ Viber ­+420 777570534­ skype Beruska-shop­ mail ­info@beruska.ru­ Или через помощь онлайн помощь на сайте­ (правый верхний угол, рядом с меню вход­а) С наилучшими пожеланиями команда магазин­ов Beruska http://beruska.ru/­ - магазин с товарами дл­я красоты и здоровья http://beruskamoda.com/­ - магазин с одеждой и аксессуарами ­мировых брнедов http://beruskadeco.com/­ - магазин с украшениями и драгоцен­ностями, которые не найдете в России, а ­так же известных мировых брендов Реквизиты:­ Банк получатель АО Тинькофф Банк­ Корр. счёт 30101810900000000974 ­ БИК 044583974­ Получатель Севастьянов Денис Павлович­ Счёт получателя платежа 4081781010000089­7745 Назначение платежа: частный перевод.­ ИНН (INN) - поле оставьте пустым (при ст­рогой необходимости заполнять поле – ука­жите 7710140679) Назначение платежа: частный перевод.­ Так же счет найдете в приложенном докуме­нте. ЛИБО карта СБЕРБАНК 4276 3800 6971 3464 ­Севастьянов Денис.