Нужна помощь в составлении претензии на возврат денежных средств с Анекс Тур за несостоявшеюся поездку в ЕГИПЕТ.

Претензия составляется в свободной форме.

В ней указывается ссылка на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Это возможно. Ищите специалиста в поиске по сайту на странице www.9111.ru и заключайте с ним соглашение об оказании юридических слуг (ст. 779 ГК РФ).

В соответствии с частью пятой статьи 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статьей 38 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации в Постановлении от 18.07.2007 N 452 утвердило «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта». Указанные Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, устанавливают требования к организации деятельности исполнителя, порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 20 указанных правил:

«20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)…»

Здравствуйте. Составление претензии - услуга платная. Можете обратиться с документами к выбранному Вами юристу.

В Вашем случае отказ от возврата денежных средств является незаконным и противоречит ст.782 ГК РФ и ст.32 ФЗ О Защите прав потребителей.

Статья 14. Федерального Закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Правовым основанием ваших требований должна быть именно ст. 14 Федерального Закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». При этом нужно самим доказать наличие угрозы жизни или здоровью. Помните, что в ситуации отсутствия решения органов власти, информацию о наличии угрозы жизни и здоровью можно получить в ответ на запрос в Ростуризм, отказ в предоставлении такой информации наказуем.

Многое зависит от содержания договора, положений о сроках, наличия возможностей отложения исполнения обязательств, включения в «форс-мажор» запретительных действий органов власти и прочее... Если есть, сомнительные с вашей точки зрения положения в подписанном вами договоре, проведите правовую экспертизу, помните в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Любовь Ивановна, претензия пишется примерно так::

кому от кого

претензия

и по тексту с точными датами и суммами

Я, ФИО, дата заключила договор на оказание услуг. Дата мной была оплачена часть/полная стоимость услуг в сумме... путем перечисления на р/с (передачи в кассу , о чем свидетельствует чек/платежное поручние№,дата.

причина почему возврат денег требуете.

Если услуга не оказана, то на основании ст.32 ЗоЗПП прошу в срок до ... вернуть денежные средства путем .

ПРОШУ:

1. В срок до возвратить уплаченную мной сумму, в размере как неправомерно удерживаемые при факте некачественного оказания услуг.

2. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки, взыскания компенсации морального вреда.

Здравствуйте.Вам необходимо обратиться с письменной претензией в адрес исполнителя услуг (туроператора) с требованием осуществить возврат денежных средств. Претензия составляется в двух экземплярах, один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю услуг лично либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если туроператор отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, то согласно статье 11 ГК РФ и статье 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В претензии следует указать простое требование о возврате уплаченных средств. Она составляется в произвольной форме. Чем претензия проще, тем лучше.

Примерный образец.

Директору ООО «___________»

адрес: ______________________

от _(Ф.И.О.) __________________

___________________________

проживающей (–его) по адресу: ___________________

____________________________

Заявление

Довожу до Вашего сведения, что мной « » 2015 года с ООО « _______________» был заключен договор (номер заявки № ) о реализации туристского продукта в направлении Арабской республике Египет (город) на двух человек. При этом произведена полная оплата тура в размере «_________» руб.

Согласно договору поездка должна была состояться в период с «____» _________2015 г. по «____» __________ 2015 г.

8 ноября 2015 г. в СМИ был опубликован Указ Президента РФ №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий против», в связи с чем, со дня вступления в силу настоящего Указа (08.11.2015 г.) российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки в пункты на территории Арабской Республики Египет.

Поскольку реализация услуги могла причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах я имею безусловное право требовать расторжение договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируется ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. «Об основах туристкой деятельности в РФ» (далее - Закон), то при данных обстоятельствах в действие вступают положения ст. 14 названного Закона, из которой следует, что «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

На основании вышеизложенного прошу Вас вернуть денежные средства в размере «____________» руб., уплаченные за тур.

В случае отклонения нашего заявления будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Предлагаем вышеуказанный спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу подготовить в письменной форме.

Приложение:

- копия платежного поручения/квитанции/ чека об оплате от 14 октября 2015 г;

- копия паспорта;

- копия договора.

Дата Подпись