Как быть, если после страхового случая знакомые направляют обращение в ОВД, хотя полис каско официальный и оплачен?

При чем тут ОВД. Оплатить должны согласно условиям договора и правил (ст 943 ГК РФ). Если правила не позволяют в данном случае оплатить, то претензии могут быть предъявлены к агенту. Но гражданско-правовые, а не через ОВД.

Агент здесь не причем, со страховой нужно взыскивать страховое возмещение (ст.927 ГК РФ), тем более что оплату она получила в полном объеме. Если страховая полагала, что оплата произведена с нарушением срока и договор страхования не заключен, то должна была вернуть все деньги. Поскольку деньги не вернула, то пусть выполняет свои обязательства по договору (ст.309 ГК РФ).

"Как быть ?"

Нужно обращение в суд потерпевшего.

ОВД не будет рассматривать вопрос гражданско-правового характера.

Ибо ст. 5 УК РФ гласит:

"1. Лицо подлежит уголовной ответственности только за те общественно опасные действия (бездействие) и наступившие общественно опасные последствия, в отношении которых установлена его вина.

2. Объективное вменение, то есть уголовная ответственность за невиновное причинение вреда, не допускается."

Пока суд не признает договор страхования заключённым, страхователю ничего не полагается - договор вступает в силу с даты оплаты в пользу страхователя, который ничего не получил.

Агент не при чём.

Виноват банк "был сбой в банке".

На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" услуга была оплачена, поэтому сбой в банке никак не повлиял на права лиц, оформивших страховку, и не освободил страховую от обязанности платить. Если страховая утверждает иное - это противоречит закону, с банком должна разбираться страховая, страховой агент также за сбой в банке не отвечает.

.

Поэтому обращение в ОВД ничего не даст, страховой агент не отвечает за действия банка. Если страховая отказывает в выплате, то вправе письменно обратиться к ней с претензией со ссылкой на эту норму, а при отказе подать иск в суд.

.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

""Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

(часть первая в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

(часть третья введена Федеральным законом от 27.07.2006 N 140-ФЗ)

""При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.