Как поступить, если клиент хочет вернуть неисправный аксессуар без чека и коробки?
Вопрос №9459867
из г. Тула
опубликован 20.01.2016, 19:13
опубликован 20.01.2016, 19:13
Я являюсь продавцом торгующей организации. На торговую точку обратился клиент с требованием обмена неисправного аксессуара, (Проводная гарнитура Sony MDR-EX650AP) купленный 06.06.2015 г.. На данный товар компания Sony предоставляет год гарантии. Т.е. мы можем принять на ремонт/ПК. Но у клиента отсутствует чек, коробка и неизвестен серийный номер гарнитуры. Есть ГТ, но он пустой. Всё что подтверждает факт покупки это номер заказа, по которому клиент приобрел товар.
Можем ли мы в таком случае отказать клиенту в принятии на ремонт/ПК?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Нет, не можете. Наличие чека не обязательно (ст 18 ЗоЗПП). Упаковки тем более.
20.01.2016, 19:15
Оценка автора вопроса:
Вы мне очень помогли, спасибо!
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Добрый вечер! Можно посоветовать клиенту обратиться в организацию в которой он приобретал данный девайс для предоставления экземпляра квитанции на оплату. По правилам ведения кассовой технике квитанции дублируются.
На основании данной квитанции можно принимать технику по гарантии и видеть срок истечения гарантии.
20.01.2016, 19:16
Юристы ОнЛайн: 50 из 47 464 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 772
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
136
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
407
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
894
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 066
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
317
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
683
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 570
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 610
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Иркутск
Калинин Р.О.
4.9
156
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Черкесск
Братов А. А.
5
333
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 430
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 917
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.9
31 968
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
145
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
2 267
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
5
306
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4.1
5 076
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
713
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 750
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 079
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 379
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5
12 196
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 950
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Судебный разбирательство - Сотрудник ошибочно продал товар с неправильными серийными номерами, клиент требует компенсацию
Проблемы с монтажом - Как найти решение после повреждения фасадов кухонного гарнитура, сделанного на заказ?
Как вернуть предоплату клиенту после обнаружения претензий при доставке мебели на заказ - правовые аспекты и возможности
Действительность товарного чека без кассового чека - доказательство долга клиента перед продавцом и в суде
«Ситуация с заменой дверных полотен по гарантии - клиент не возвращает бракованный товар»
Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?
Клиент подал в суд с требованием продать товар - правомерно или нет?
Сложности с выдачей клиенту техники после гарантийного ремонта - как решить проблему без документов подтверждения?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут