Конфликт с покупателем после возврата генератора - требование возмещения стоимости установки

Вопрос №9461128
20.01.2016, 20:28 • г. Тольятти

Я продала генератор, покупатель через 2 дня принес его обратно и документ с сто, что заплатил за установку 1500 ргенератор не выдает нужное напряжение. Предъявил чек, я поменяла генератор на новый. Он просит, чтоб ему возместили стоимость установки. На что я сказала, что написал претензию и мы вместе со всеми документами отправим дилеру. Он кричит и требует, чтоб заплатили в течение 3 дней или подаст в суд.

Читать ответы (2)

Написать претензию
Мы вместе

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Маракулина Н.В. 4.8

20.01.2016, 21:24,

г. Тамбов

Елена, здравствуйте!

Вы в данном случае передаточное звено между дилером и потребителем. Потребителя защищает закон о защите прав потребителей.Деньги за установку являются убытками потребителя. Вы как продавец являетесь лицом, к которому потребитель имеет право обратиться с требованием по их возмещению и удовлетворение требований не поставлено в зависимость от результата ваших разбирательств с дилером. Поэтому Вы обязательно истребуйте претензию официальную от потребителя, удовлетворите ее и затем уже (или параллельно) рассматриваете ситуацию с дилером. Это уже будут Ваши убытки, которые опять же будут подтверждаться оплатой потребителю и его претензией. От потребителя возьмите копии всех его документов по ситуации.

Если будете медлить возможно обращение потребителя в суд или Роспотребнадзор Если реально генератор с браком, то "ловить" Вам в этих органах кроме негатива и дополнительных штрафов нечего.

Спросить юриста

Автор вопроса

Елена

21.01.2016, 08:19,

г. Тольятти

А если генератор окажется рабочим? Что тогда? Я звонила дилеру, он сказал, что надо привезти генератор со всеми документами и посте что-то решится, а пока ничего не может сказать. Я читала по правам потребителя на ремонт дается 45 дней, а на экспертизу 20 дней.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 81 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59