Конфликт с покупателем после возврата генератора - требование возмещения стоимости установки

Вопрос №9461128 из г. Тольятти
опубликован 20.01.2016, 20:28

Я продала генератор, покупатель через 2 дня принес его обратно и документ с сто, что заплатил за установку 1500 ргенератор не выдает нужное напряжение. Предъявил чек, я поменяла генератор на новый. Он просит, чтоб ему возместили стоимость установки. На что я сказала, что написал претензию и мы вместе со всеми документами отправим дилеру. Он кричит и требует, чтоб заплатили в течение 3 дней или подаст в суд.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Маракулина Нина Викторовна

Юрист Тамбов, стаж 20 лет

4.8 2010 отзывов

Елена, здравствуйте!

Вы в данном случае передаточное звено между дилером и потребителем. Потребителя защищает закон о защите прав потребителей.Деньги за установку являются убытками потребителя. Вы как продавец являетесь лицом, к которому потребитель имеет право обратиться с требованием по их возмещению и удовлетворение требований не поставлено в зависимость от результата ваших разбирательств с дилером. Поэтому Вы обязательно истребуйте претензию официальную от потребителя, удовлетворите ее и затем уже (или параллельно) рассматриваете ситуацию с дилером. Это уже будут Ваши убытки, которые опять же будут подтверждаться оплатой потребителю и его претензией. От потребителя возьмите копии всех его документов по ситуации.

Если будете медлить возможно обращение потребителя в суд или Роспотребнадзор Если реально генератор с браком, то "ловить" Вам в этих органах кроме негатива и дополнительных штрафов нечего.

20.01.2016, 21:24

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 55 минут

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

А если генератор окажется рабочим? Что тогда? Я звонила дилеру, он сказал, что надо привезти генератор со всеми документами и посте что-то решится, а пока ничего не может сказать. Я читала по правам потребителя на ремонт дается 45 дней, а на экспертизу 20 дней.

21.01.2016, 08:19

Спросить юриста