Сбербанк отказывает в реструктуризации кредита, требуя несуразные документы на подтверждение болезни

Сбербанку задолжала с выплатой кредита, написала заявление на реструктуризацию - отказали, но в устной форме. Снова написала, приложила ВЫПИСКУ из больницы, но все равно потребовали чеки на лекарства, еслибы знать, что их надо собирать сохранила бы.Но разве запись из стационара какое лечение проходила не аргумент? Отказать это их право, да знаю, но требовать несуразное это тоже законно? То что действительно человек по болезни просит отсрочку, а ему отказывают и грозят судом это тоже право банка?