Оплачивал по карте - есть выписка из банка, откуда можно узнать точную дату покупки.

Здравствуйте Антон, пишите претензию в ОТТО berg примерно следующего содержания:

Директору ООО "ОТТО"

Иванову Иван Ивановичу

100 000,г. Москва,ленина,1 Универмаг Москва

От Петрова петра петровича,

000 001,г.Москва,ул энгельса,1 кв 2 тел 45454

Претензия

10 декабря 2009 года я купил в Вашем магазине мужской костюм фирмы "OTTO BERG" за 30 000 (тридцать тысяч) рублей оплатив банковской картой №0000000000 банка Возрождения. Факт покупки подтверждается выпиской из банка Возрождения о проведении оплаты с банковского терминала Вашего магазина, так как чек не сохранился в соответствии с п.5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Однако мужской костюм фирмы “ОТТО BERG” имеет существенный недостаток, а именно 08.02.2010 достал костюм и решил померить. В процессе одевания пополам разломилась одна пуговица на манжете рукова. Т.к. в комплекте шла запасная, то решил пришить её. Но тут развалилась еще одна спереди. При внимательном рассмотрении на остальных пуговицах также замечены трещины, которые в дальнейшем могут привести к их разлому. Ввиду того, что пуговицы от костюма имеют индивидуальные свойства, фирменный знак, рисунок, форму, расцветку не могут быть заменены иными пуговицами, так как костюм потеряет свою товарную особенность фирмы “OTTO BERG” и внешний вид, то данный товар не может быть использован.

Таким образом, купленный в Вашем магазине мужской костюм “OTTO BERG” оказался с существенным недостатком.

На основании п.3 ст.503 ГК РФ, п.1 и п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», п. 27 и п.28 Правил продажи отдельный видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998, я требую замены на товар аналогичной марки(модели, артикула ) или расторжение договора купли продажи мужского костюма “OTTO BERG” и возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей(согласно закону (статья 18 пункт 1) Вы можете предъявить только одно требование, помимо 2-х упомянутых Вы так же можете потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.)

В соответствии с п.1 статьи 22 Закона « О защите прав потребителей» прошу Вас рассмотреть мою претензию в течении 10 дней со дня предъявления настоящего требования.

Если Вы откажетесь удовлетворить мои требования, то я вынужден буду обратиться в суд о взыскании с Вашей организации стоимости костюма, пеней, судебных расходов, а также компенсации морального вреда и (или) в иные государственные или общественные организации защищающие права потребителей.

Приложение

Копия выписки за банка.

Дата подпись

Претензия пишется в 2-х экземплярах, при подачи Вас могут попросить написать заявление об обмене товара, вместо претензии, соглашайтесь. На втором экземпляре Вашем пусть поставят отметку. Если скажут: делайте экспертизу сами, то скажите им это Ваша обязанность абзац 2,3 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», экспертизу в случае вины магазина или производителя Вы не оплачиваете. Так же можете провести свою экспертизу, потом либо магазин сам либо через суд Вам должны компенсировать.

Прочитайте статью 18,22 Закона о потребителях, есть в интернете, чтоб иметь представление о чем там речь. Да и еще, если Вам скажут насчет 14 дней, на счет сроков предъявления претензий, согласно абзацу 2 пункту 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» вправе предъявить требования в пределах 2-х лет.

С уважением, Дмитрий. Если что пишите lawwork@yandex.ru