Удержание денег агентом при возврате авиабилетов по медицинским показаниям без законных оснований

ВОПРОС-А агент удержал, В тарифах и условиях нигде не обнаружен штраф по медицинским показаниям! Добрый день, были приобретены авиабилеты в сентябре на конец октября вылет, за несколько дней до отлета, муж который летит с нами по медицинским показаниям не может лететь, мы предоставили справку в положенной форме что не можем лететь и весь пакет документов, сделали все процедуры по снятию с сегмента и т д.И вот по прошествии 3 месяце после длительных баталий деньги вернули (покупали через агента) Но вернули с удержанием 30 евро с каждого, причем удерживает только агент, Авиакомпания вернула агенту полностью! А агент удержал, В тарифах и условиях нигде не обнаружен штраф по медицинским показаниям! На мою просьбу дать ответ агенту, был получен следующий текст-на нашем сайте написано Сервисные сборы услуг airtickets.ru® определяются как указаны ниже: Изменения билета авиаперевозок (внутренних и международных): 30 Евро/билет (Low Cost Carriers 25 Евро/билет) Аннулирование билета авиаперевозок (внутренних и международных): 30 Евро/билет (Low Cost Carriers 25 Евро/билет) Где нет ни слова про вынужденный возврат по медицинским показаниям! Якобы добровольный и вынужденный возврат одно и тоже! Хотя это разные понятия в Воздушном кодексе! Помогите.