Как требовать возмещение средств от банка в связи с кражей денег с кредитной карты и как в этом случае сработает страховка?

У меня с кредитной карты были украдены деньги, я подала заявление в полицию, но следствие стоит. Коллекторская фирма постоянно названивает на мой домашний телефон и требует возврат средств. У меня вопрос, если дело дойдет до суда, могу ли я требовать возмещение средств от банка, за то что они не обеспечили сохранность денежных средств? И каким образом, если есть страховка я могу требовать возмещение?