Проблема с приобретенным мобильным телефоном - что делать и знать о своих правах

Вопрос №9581938 из г. Москва
опубликован 31.01.2016, 21:35

Сегодня приобрела мобильный телефон в интернет-магазине Плеер. Ру. Забирала услугой Самовывоз. При визуальном осмотре телефона ничего не заметила, так как на нем была защитная пленка. Приехав домой, обнаружила, что задняя крышка чуть отходит с одной стороны от боковой панели. Зашла в обычный магазин, там крышки плотно прилегают. А телефон является водонепроницаемым. Позвонила в интернет магазин, сказали обращаться в службу поддержки в будние дни. Читала много негативных отзывов о данном интернет магазине, что они не меняют товар и не возвращают деньги. Хотелось бы узнать свои права и статьи. Телефон с заводскими наклейками и не пользованный.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антонов Илья Викторович

Адвокат Волгоград, стаж 6 лет

4.8 672 отзыва

Елена, добрый вечер!

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" дает Вам право предъявлять претензии к продавцу. Если продавец Вам откажет, то необходимо будет составить претензию и вручить её продавцу.

31.01.2016, 18:59

Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

8 800 505-91-11

Здравствуйте! Пишите претензию продавцу, он должен рассмотреть ее

31.01.2016, 18:41

Спасибо.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Юсупова Гульфия Нурисовна

Юрист из города Москва, стаж 28 лет

4.8 1155 отзывов

В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право в течение 7 дней со дня приобретения телефона отказаться от него, не объясняя причины.

31.01.2016, 19:11

Благодарю за ответ!

Спросить юриста