Как доказать вину продавца в появлении царапин на телефоне после его самовывоза из интернет-магазина

Вопрос №14693339
11.10.2018, 17:09 • г. Москва

В одном из крупных интернет-магазинов был приобретен дорогостоящий телефон с самовывозом из офиса магазина. При получении заказа сотрудниками магазина была наклеена защитная пленка на экран телефона. После чего (уже дома) были обнаружены царапины на задней части телефона. Магазин отказался решать вопрос: в магазине сказали, что Вы могли его сами уронить, а в интернет-магазине сказали, что не могут принять телефон на проверку качества так как он имеет механические повреждения. Правильно ли я понимаю, что так как на момент наклейки защитной пленки телефон был оплачен, в соответствии ч. 1 ст. 35 ЗоЗПП в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества? Я считаю что царапины возникли именно в в момент наклейки пленки. К телефону, как таковому, у меня претензий нет. Как я могу доказать это продавцу?

Читать ответы (3)

Интернет магазине
Механические повреждения
Проверка качества

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

11.10.2018, 17:15,

г. Темрюк

Не правильно, если есть царапины то скорее всего он б/у, проверьте и тогда можно вернуть.

Спросить юриста

Автор вопроса

Игорь

11.10.2018, 17:19,

г. Москва

Уточню, что речь идет об iPhone 8. Телефон был распечатан при мне. Сотрудником магазина были снять все заводские защитные пленки, а так как защитную пленку удалось приклеить не сразу я полагаю, что царапины на телефоне возникли по вине продавца.

Спросить юриста

Юрист

Иванов Н. С. 4.7

11.10.2018, 17:55,

г. Чебоксары

Здравствуйте, в данной ситуации если защитную плёнку клеил продавец при покупке товара, то можно подготовить претензию для получения компенсации либо замены телефона.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 29 из 47 453 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59