Жалоба на грубое общение - Как отстоять свою сторону в конфликте с клиентом в банке?

Вопрос №9603215 из г. Волгоград
опубликован 02.02.2016, 13:55

Помогите пожалуйста. Я работаю в банке. Обратился клиент с просьбой предоставить данные по умершему человеку (выписки с его счетов) при этом предьявил свидетельство о смерти и доверенность (в которой КЛИЕНТ значится как доверенное лицо). на основании этих документов я не имею права (согласно внутренней инструкции о не разглашении) предоставлять такие сведения. Наш диалог слышали и мой начальник и пару моих коллег. Клиент ушел. А через пару часов звонят сверху те отдел по жалобам и говорят что на меня поступила жалоба что я грубо общалась с клиентом. Но это не так. чему было много свидетелей. Как можно ответить на эту жалобу? Получается каждый кто не получил желаемое просто может написать или позвонить и нажаловаться на то чего не было ( ( (и еще за это лишат премии. Но это мелочи. Просто надоело терпеть необоснованные жалобы. Хочу за себя постоять! Помогите советом как это можно сделать! Заранее спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Семенов Андрей Федорович

Юрист Тольятти, стаж 20 лет

4.5 13836 отзывов

Здравствуйте! Напишите объяснительную, что клиент пытался незаконно получить сведения составляющие банковскую тайну и, получив отка,з решил отомстить вам.

02.02.2016, 13:58

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 63 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Жалоба на грубое общение - Как отстоять свою сторону в конфликте с клиентом в банке?

Юридические услуги в Волгоград

Похожие вопросы