Проблемы с возвратом денег за заказ из интернет-магазина - правомерное поведение компании?

Question

Я сделала заказ в интернет магазине и оплатила его. Так как в заказе не было четко прописана дата доставки, я решила позвонить и узнать когда будет доставлен товар. Дата доставки меня не устроила и я решила отказаться от заказа, позвонила вновь в компанию, попросила оператора снять заказ, мне ответили что заказ будет снят и не отправится, мне сообщили что мне надо заполнить заявление на возврат денежных средств в личном кабинете. На следующий день я заполнила заполнила заявление. Через два дня мне приходит сообщение о том что мой заказ прибыл в пункт выдачи. Связавшись с менеджером по возвратам, мне сообщили что пока товар не вернется к ним на склад деньги не будут перечислены. На данный момент (прошло 19 дней с момента заполнения заявления) товар вернулся на склад, но деньги мне попрежнему не вернули и к тому же сумма которая будет возвращена мне будет отличатся от уплаченной мной, так как будет высчитана сумма доставки туда и обратно, и,3% комиссия за перевод денег. Подскажите правомерны ли действия компании?

Шильникова Мария Станиславовна · Accepted Answer

Здравствуйте Татьяна. Выставляйте претензию магазину.

"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования." При отказе от товара потребителю возвращается уплаченная за него стоимость.
 Данная норма призвана защитить продавца от непроизводственных и необоснованных расходов.

Проблемы с возвратом денег за заказ из интернет-магазина - правомерное поведение компании?

Похожие вопросы

Проблемы с доставкой заказанного товара и возможность настаивать на применении скидки

Пропал заказ из интернет-магазина Зарина после поступления на пункт самовывоза

Как правильно отменить заказ в интернет-магазине, если он был самовывозом и статус не изменился?

Интернет-магазин отказывается отправить заказ после изменения цены - какие права у покупателя?

Проблема с доставкой заказа и возможность отказа - что делать и как вернуть деньги?

Отсутствие возврата денежных средств за некачественный товар - законные сроки возвращения денег

Оплата в интернет-магазине - задержка доставки и возврат денег - законные сроки?

Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?

Оформление возврата в интернет-магазине - проблемы с процедурой и разногласия

Правомерны ли действия курьера, требующего паспорт для доставки заказа на дом?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59