Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Конфликт с интернет-магазином - гарантийный случай или недобросовестное обслуживание?

Вопрос №9643138 из г. Москва
опубликован 05.02.2016, 16:51

Купила в интернет магазине телефон. Через месяц пользования перестал работать вайфай. Отвезла телефон в магазин, для диагностики. Менеджер принял телефон, составил акт, что на телефоне имеются царапины, никаких фото и видеофиксаций не делал. Из сервиса пришло заключение, что на телефоне имеются вмятины и из-за этого они снимают его с гарантии. Я с заключением крайне не согласна, написала претензию в магазин. Когда я им привезла притензию, то менеджер, который принимал у меня телефон стал настаивать, что вмятины были, но в акт он их не занес. Зато сделал фотографии (в отсутствии меня), уже с вмятинами на телефоне. Хотела бы узнать, кто тут прав. Ведь в моем акте указаны только царапины, а в заключении сервиса указаны вмятины.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антонов Илья Викторович

Адвокат Волгоград, стаж 6 лет

4.8 672 отзывa

Здравствуйте Дарья,

такое отношение вызывает обоснованные критику и негативные эмоции, особенно, когда потребителя пытаются обмануть таким наглым способом.

Сколько стоил телефон? Тысяч 10 наверное?

На сколько мне позволяет опыт и знания Закона "О защите прав потребителей" судить, ситуация должна быть разрешена в Вашу пользу, так как никакие фотоснимки не были приобщены к акту приема-передачи товара, не было отражено явных видимых недостатков.

Рекомендую обратиться с требованием об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы, если недостаток телефона существенный и делает его непригодным к использованию по назначению или если он обнаружен в течение 15 дней с момента передачи.

Если же повреждения не приводят к существенному характеру недостатка, тогда для возврата телефона и получения денег лучше поступить немного другим способом.

Проконсультируйтесь со своим адвокатом, я уверен, что ситуацию можно повернуть в вашу пользу

С уважением,

адвокат Антонов И.В.

05.02.2016, 22:33

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Они не правы, ответ на претензию уже есть?

05.02.2016, 16:54

Вы мне очень помогли, спасибо!

Спросить юриста

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист из города Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12800 отзывов

18п5 Закона проверка качества товара должна быть только в Вашем присутствии

18п6 Закона -основание для отказа в Ваших требованиях-их нет

18п1 Закона-Вы имеете право на возврат товара

05.02.2016, 22:23

Большое спасибо за ответ!!!

Спросить юриста

Дарья

Автор вопроса

0 отзывов

Ответа пока на претензию нет. Жду.

08.02.2016, 09:25

Спросить юриста

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист из города Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31111 отзывов

Здравствуйте. Никакие снимки уже не будут играть роли. Всё должно было быть оформлено при получении товара на диагностику. Если будет отказ - обращайтесь в суд. Воспользоваться помощью адвоката было бы не лишним.

05.02.2016, 22:48

Спросить юриста