Навязывание ненужных услуг и проблемы с возвратом - как действует законодательство при покупке простого телефона?

Насколько правомерен отказ продавца в возврате денег за телефон?

Отказ не основан на законе.

Действительно ли это сложная вещь, которую мы не можем просто вернуть в магазин? -

Даже технически сложный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки и потребовать возврата денег либо замены товара.

Можем ли мы настаивать в сервисном центре, если все-таки придется туда идти, на проверке телефона в нашем присутствии?-

Да,это Ваше право, которое корреспондируется с обязанностью продавца уведомить Вас о времени,месте и дате такой проверки (экспертизе)

По каким параметрам техника считается технически сложной?

Ваш телефон исходя из указанной Вами информации не является технически сложным товаром, ибо его нельзя отнести к "оборудованию навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями". Не каждый телефон является технически сложным товаром.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Поэтому рекомендуется написать претензию о возврате денег за товар или замене товара на основании ст.10,12,16,18 закона о защите прав потребителей.Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре (ст.10,12 данного закона), Вам навязали дополнительную услугу(ст.16 закона),хотя делать это не вправе были. Имеете право на получение не только возврата денег, но и компенсацию морального вреда (ст.15 закона о защите прав потребителей), и полное возмещение причиненных убытков. В случае отказа по претензии удовлетворить Ваши требования обращаетесь в суд и взыскиваете дополнительно неустойку за каждый день просрочки и штраф 50 процентов от всех присужденных сумм.Госпошлину не платите