Вопрос: правомерны ли действия сотрудника собеса, если нет, то куда мне обратиться, чтобы восстановить справедливость?

Здравствуйте.Я- работающий пенсионер (гардеробщик).Исправно каждые 6 месяцев предоставляю справку 2НДФЛ и справку с места работы в МФЦ Мои документы Последний раз я была в МФЦ 7-ого июля 2015 года. Мне сказано было явиться в след. раз в феврале 2016-ого года.В январе я заметила, что мне прекратили выплачить городские доплаты с августа 2015-ого года. Сегодня, 11-ого февраля я с двумя справками явилась в МФЦ Мои документы Для выяснения о прекращении городских доплат меня направили в собес. В собесе мне сказали, что я должна была явиться к ним в августе прошлого года для пролонгации городских доплат. Прежде такого не было, было достаточно 2 раза в год в указанный срок предоставлять две справки в МФЦ, и я не знала, что мне следовало прлонгировать городские доплаты. Более того, мне в собесе сказали, что невыплаченные мне городские доплаты с августа прошлого года выплачены уже не будут и мне придется заново писать заявление на выплату городских доплат с марта месяца 2016-ого года. Не могу поверить, в чем моя вина и за что меня так наказывают. Более того, с мая я была в оплачиваемом отпуске и июнь, июль, август и сентябрь в отпуске без содержания, в связи с тем, что в эти месяцы гардероб не работает. Я редко проверяю банккарту, куда начисляется пенсия и городские доплаты. До этого всегда деньги перечислялись своевременно и сбоев не было. Я намеревалась поднакопить эти деньги. Вопрос: правомерны ли действия сотрудника собеса, если нет, то куда мне обратиться, чтобы восстановить справедливость?