В возврате денежных средст мне было отказано по причине "внутренних правил организации" (кто их утвердил?

Я купила мобильный телефон в магазине ООО "Евросеть-ретейл" сеть салонов "Ультра" г.С-Петербург, пр.Дальневосточный в помещении гипермаркета "Лента" и через 5 дней телефон стал самонепроизвольно выключаться. Я взяла чек, коробку и поехала в салон с претензией на возврат денег руководствуясь ст.18 ЗЗПП. В возврате денежных средст мне было отказано по причине "внутренних правил организации" (кто их утвердил? Закон РФ?)и мне было предложено взять телефон на комиссию, и после этого если выясница что телефон был не исправен по причине заводского брака, то мне вернут деньги (опять же через какое время?), а если я сама как выразился продавец-"уронила его в суп с макаронами" то деньги мне никто не вернет! Я написала официальное заявление на возврат денежных средств, и что я отказываюсь от ремонта (т.к. любезнейший продавец пользуясь моей невнимательностью подпихнул мне на подпись не акт приема на экспертизу, а договор на РЕМОНТ изделия!) на сегодняшний день 09 марта а мне ни ответа ни привета, телефон лежит в салоне, я хожу без денег. Как я понимаю то товар ненадлежащего качества я имею право вернуть при выявлении недостатков, а продавцы тянут время чтоб прошло 15 дней. Что мне делать? Ведь мне не хотят возвращать деньги. Как мне жаловаться и куда? Пожалуйста если вас не затруднит то ответте мне.