Как правильно оформить жалобу на кассира, который принудительно выбрал товар в магазине

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА

Оплата товара

Прежде чем рассматривать права потребителя при розничной купле-продаже, необходимо осветить немаловажный вопрос о цене и оплате товара. Так, согласно ч. 1 ст. 706 ГК Украины, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательств.

Ст. 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает права потребителей на получение необходимой, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность их осознанного и компетентного выбора. Информация должна предоставляться покупателю до приобретения им товара. Среди составляющих информации важное место занимают сведения о цене.

В п. 3 ст. 15 Закона о защите прав потребителей содержатся следующие требования к цене:

- продавец должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции:

- надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания;

- цена должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые уплачиваются потребителем во время приобретения соответствующей продукции;

- на аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи соответствующего товара;

- цена товара может быть указана за одну упаковку товара, если товар поставляется без упаковки -- за единицу измерения, которая обычно применяется к такому товару;

- если за одну цену предлагается несколько товаров, или если продавец предоставляет право потребителю при реализации одной продукции получить другую продукцию по сниженной цене, то потребителя необходимо проинформировать о:

1) содержании и стоимости предложения, а в случае предложения товаров за одну цену -- ценах таких товаров, взятых отдельно;

2) условиях принятия предложения, в частности, о сроке действия цены и каких-либо ограничений, включая ограничения по количеству.

Во исполнение требований Закона о защите прав потребителей Министерством внешних экономических связей и торговли Украины разработана Инструкция N 2, которой установлен порядок обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства.

Согласно п. 6 Инструкции N 2 информирование потребителей о розничных ценах осуществляется с помощью ярлыков (ценников) на образцах товаров или указателей цен в предприятиях розничной торговли.

Все средства информирования о ценах на товары изготовляются печатным или иным способом и должны быть оформлены четко, эстетично (чернилами, пастой, штемпельной краской и др.), в соответствии с действующим законодательством о языках. Запрещается обозначение цен карандашом. Способ обозначения розничных цен на определенные товары (штамп, чернила, паста и др.) определяется руководителем субъекта хозяйствования.

Пункт 16 Инструкции N 2 предусматривает право потребителя на проверку цен и обязанность продавца предоставить документы, подтверждающие цену товара.

Также хотелось бы обратить внимание читателя на такие инструменты привлечения потребителей как скидка, распродажа и снижение цен. Применять указанные термины можно только при соблюдении определенных условий.

Скидка и снижение цены, а также аналогичные понятия могут применяться при соблюдении следующих условий:

1) продукция непосредственно реализуется субъектом хозяйствования;

2) если такого рода скидка или снижение цен используется на протяжении определенного и ограниченного периода времени;

3) цена продукции является ниже ее обычной цены.

Термин «распродажа» и другие аналогичные ей термины разрешается использовать при соблюдении следующих условий:

1) если осуществляется распродажа всех товаров в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;

2) длительность распродажи ограничена во времени;

3) цены товаров, которые подлежат распродаже, являются ниже их обычной цены.

При этом, после публичного уведомления о начале проведения распродажи, применения скидок или снижения цены, потребителю должны предоставить информацию о цене продукции до проведения указанных мероприятий.

Часть 2 ст. 706 ГК Украины определяет специальное правило относительно внесения предварительной оплаты за товар. Так, если договором установлена предварительная оплата товара (ст. 693 ГК Украины), просрочка покупателем оплаты товара является отказом покупателя от договора, если иное не установлено договором.

К договору розничной купли-продажи товара в кредит, в том числе с рассрочкой платежа, не применяется положение абзаца первого части пятой ст. 694 ГК Украины, то есть на сумму, не внесенную в установленный срок, проценты не начисляются. Покупатель также имеет право полностью оплатить товар в любое время, в пределах установленного договором периода рассрочки его оплаты.