Проблемы с работой терминалов в магазине из-за подключенной услуги Видео-Портал Мегафон - куда обратиться и как вернуть деньги?

У меня такая проблема, в моем магазине три терминала сим карты Мегафон, уже в течение полгода периодически терминалы перестают работать, выяснила в салоне связи Мегафон, что подключают услугу Видео-Портал (в день снимают 30 руб.), делают запрет и через некоторое время тоже самое. В службе поддержки сказали техническая ошибка. А кто вернет мои деньги? Отвечать на этот вопрос не хотят. Подскажите пожалуйста куда обратиться, как правильно себя вести в этой ситуации. С уважением Татьяна.