Отказ в предоставлении электронного адреса для отправки скан-копии документов при смене собственника комнаты в общежитии

Скажите пожалуйста, купила комнату в общежитии в соседнем городе, который находится в 20 км. от моего места жительства, предоставить лично свои документы не имею возможности, по телефону попросила дать электронный адрес для того, что бы сделать скан копии и отправить в эту компании, мне отказали, сказали нужно обязательно личное присутствие. Я не хочу зарегистрироваться по месту регистрации, а просто предоставить данные, о том, что я являюсь собственником, что бы в компании была информация об изменении собственника. Правомерно ли это? Спасибо.