Пенсионерка и инвалид 2 группы обращалась в соц. защиту по вопросу компенсации субсидий за отопление - что делать в случае отказа и оскорблений?

Я пенсионерка ходила соц. защиту узнать смогут ли они компенсировать субц. За отопление которые я не получала за 2011-2015 г.Я инвалид 2 гр не знала, что дополнительно дают субц. Но неськолько раз обращалось почему мне мало дают субц. Но мне некто не объяснил что есть дополнительная плата, но вот 25.02.16 ходила опять узнать, но меня очень оскорбили и попросили уйти, смогу ли я получить компенсацию? И как мне быть? Живу одна плачу ипотеку.