Погашение кредита - проблемы после закрытия банка

Такого плана. Был взят кредит на 3 года, выплачивался ежемесячный платёж своевременно по графику платежей, бывало, что и на несколько дней раньше. Последний платёж по графику ожидался 17.08.2015, но был произведён раньше на 13 дней, то есть 04.08.2015. Весь кредит был выплачен, оставалось только приехать моей маме до 17.08.2015 с паспортом для закрытия кредитного договора, то есть поставить личную подпись, так как последний платёж платить ездила я, а не мама. Но 12.08.2015 этот банк закрылся из-за лишения лицензии и мама не успела закрыть кредитный договор. Через какое-то время мы поехали в другой банк, который взял на себя всё обслуживание клиентов закрытого банка и там нам сообщили, что наш кредит полностью выплачен, нет ни просрочек, ни задолжностей по нему, а кредитный договор будет закрыт автоматически. Мы уехали и никто нас не беспокоил до настоящего времени. Сейчас нам пишут письма и звонят с ГК Агентство по страхованию вкладов Конкурсный управляющий того банка, который лишился лицензии и требуют оплатить задолжность по кредиту, который мы выплатили полностью. Говорят, что последний платёж по кредиту не прошёл, а завис где-то из-за закрытия банка. Платёж составлял 1814 рублей, которые я оплатила, а с нас требуют выплату в размере 4 с лишним тысячи рублей. Как нам быть? Ведь это же не наша вина. Что последний платёж у них не прошёл и где-то завис.