Какие права имеет покупатель в случае обнаружения дефекта в приобретенном товаре и отсутствия всех необходимых документов от продавца?

Question

Прошу уточнить по вопросу: компания 1 приобрела у компании 2 кондиционер, по факту продажи и отгрузки имеется УПД счет-фактура. На 7 день отгрузки при монтаже и запуске кондиционера был обнаружен дефект, недостаток, вытекает масло. Монтажом занималась компания 3 в присутствии представителя покупателя компании 1. Покупатель компания 1 обратилась с требованием замены данного кондиционера к продавцу компанию 2. Но продавец отказал, ссылаясь, что покупатель должен обратиться в сервисный центр для получения акта о дефекации кондиционера для замены или возврата. Покупатель обратился в сервисный центр, где сотрудник сервисного центра сообщил, что обслуживание и диагностики оборудования не является гарантийный случаем, т.к. отсутствовала печать продавца в гарантийном таталоне, хотя была предоставлена счет-фактура, подтверждающая факт продажи. Но все же продавец (компания 2) не поставил печать в гарантийный талон. Может ли покупатель сослаться, что ему не были предоставлены все документы на товар и отказаться от товара и вернуть деньги? И на что лучше опираться, чтобы покупателю товар обменяли и предоставили товар надлежащего качества или вернули деньги за товар?

Горошко Ирина Витальевна · Answer

Необходимо получить письменный отказ сервисного центра, в котором будет указана причина отказа от обслуживания и диагностики, и направить претензию в адрес продавца с просьбой вернуть деньги или заменить товар, приложив к претензии копию отказа из сервисного центра, сославшись на невозможность получения акта о дефекации по причине ненадлежащим образом заверенных документов на товар, переданных продавцом.

Какие права имеет покупатель в случае обнаружения дефекта в приобретенном товаре и отсутствия всех необходимых документов от продавца?

Похожие вопросы

Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?

Возможно ли отстоять права продаца, Хотя бы подготовить отзыв на решение суда?

Документов о том ознакомили ли Покупателя с правилами по эксплуатации у Продавца нет).

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Можем ли мы отказать покупателюв расторжении договора купли-продажи?

А теперь, внимание, вопрос, кто же долен подписывать товарные накладные?

Возможность возврата денег за стабилизатор напряжения после его ремонта - юридическая оценка

Претензия по гарантийному ремонту - как ответить владельцу циркулярной пилы?

Возврат денег за технику - имеет ли поставщик право отказать продавцу?

«Продавец отказал покупателю в обмене товара по безналичному расчету - правомерность и возможный штраф»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59