Проблемы с частичным досрочным погашением - рассмотрение действий банка и возможные способы защиты прав потребителя

Вопрос №9995238 из г. Владимир
опубликован 15.03.2016, 22:02

У меня потребительский кредит в КБ Ренессанс Кредит. 11 марта вносил средства на свой счет в размере, больше чем месячный платеж. Звонил 4 раза в банк в колл-центр для подачи заявки на частично досрочное погашение. Звонил 11 марта и 14 марта. Мне сказали, что условия в банке изменились и они заявку на частично досрочное погашение могут принять только, когда средства придут на счет. Деньги пришли 14 марта неизвестно в какое время. С банка ответили, что информации такой у них нет. 15 марта должен списаться очередной платеж. В итоге частично досрочное погашение не прошло, списали сумму месячного платежа. Я со своей стороны исполнил обязательства по договору и вовремя подал заявку. Правомерны ли действия банка в данном случае? Если да, то согласно какому закону они действуют? Если нет, каким образом наказать через суд или прокуратуру?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Баранникова Татьяна Николаевна

Юрист Москва, стаж 40 лет

4.7 26229 отзывов

Получите выписку по счету и посмотрите когда деньги были зачислены, а также считайте условия Вашего кредитного договора допускается ли досрочное погашение кредита и в каком порядке.

15.03.2016, 22:19

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 40 лет
Первый ответ получен через 17 минут

Александр

Автор вопроса

0 отзывов

В выписке время прихода средств на счет не отображается. Банк также утверждает, что таких данных у него нет. Условия договора предполагают оформление заявки через колл-центр за 1 рабочий день до списания. В договоре не оговариваются новые условия, что средства на момент оформления заявки обязательно должны быть на счете. Это нововведение банка в марте месяце.

15.03.2016, 22:24

Спросить юриста

Баранникова Татьяна Николаевна

Юрист из города Москва, стаж 40 лет

4.7 26229 отзывов

В Выписке должна быть дата поступления денег на счет. Подайте жалобу в ЦБ РФ.

15.03.2016, 22:30

Спросить юриста

Александр

Автор вопроса

0 отзывов

В выписке указана только дата 14 марта. Время не указано. Хорошо. Подам жалобу в ЦБ РФ. Вопрос в том, в чью пользу решат и как возместят в этом случае ущерб при положительном для меня решении?

15.03.2016, 22:34

Спросить юриста