Как правильно защитить свои права с помощью государственных структур

Советы, основаны на личном опыте в противостоянии "Леруа"

В далёком 2018 году взяли однёшку в ипотеку и всей семьёй начали делать ремонт.

ЗДЕСЬ приводил расчёты, можно хорошо сэкономить, если отделывать квартиру самостоятельно. Правда, сегодня речь пойдёт не об этом.

Расскажу, как служба доставки "Леруа Мерлен" привезла ванну со сколом, и как я искал справедливость.

Но сначала о самом главном! Не важно, сколько предметов вам привезли, не важно, что водитель торопится к очередному клиенту, не важно, что вам муторно проверять все ящики с плиткой, все уголки и т.д. и т.п.

Самый главный и действенный совет

ПРОВЕРЯЙТЕ КАЧЕСТВО ДОСТАВЛЕННОГО МАТЕРИАЛА ТЩАТЕЛЬНО И НЕ СПЕША!

И пусть экспедитор нервничает и вас торопит. Тщательно проверяйте целостность упаковки, количество предметов и внешний вид изделия.

Вот здесь у меня промашка вышла. Хотел поскорее отпустить водителя, пересчитал упаковки плитки, мешки клея, а ванна была обёрнута упаковочной бумагой.

Когда плитку наклеили, дошёл черёд ванны, распаковываю… Ба… скол на дне в районе слива.

Я всё это зафотографировал и в магазин. Ага, они достают акт приёма товара с моей подписью и спрашивают, мол, ваша подпись?

– Ну да, моя, – отвечаю и дальше привожу аргументы, но клерк вежливо прощается, может, мне показалось, с ехидненькой улыбочкой.

Вот она-то, эта улыбка, и привела меня в районный отдел по защите прав потребителя. Пожилая женщина буквально за пару минут накидала мне план действий, пока что без привлечения её отдела, но с их экспертом.

Подпись моя на тот момент была железобетонным аргументом в пользу магазина.

Но… экспертиза, хоть и платная, показала, что скол был получен очень давно и что ванну эту переупаковывали несколько раз. Я ещё при покупке удивился такой скидке и качественной упаковке. Получается, она, как тухлые яйца из рассказа О. Генри, переходила из магазина в магазин и из отдела в отдел.

– Дальше вам в суд, – сообщила сотрудница отдела во второй мой приход, – или попробуйте полюбовно решить вопрос.

Какое там пробовать! Клерк, как только увидел результат экспертизы, забегал, как ужаленный. Ванну поменяли, доставили и установили. И улыбка у него стала такая искренняя, как у Моны Лизы.

Доверяй, но проверяй

Теперь я этим угодливым улыбкам хитрых продавцов не доверяю, а качество любых покупок стараюсь проверить сразу.

Скола уже нет, но ванна другая