
Как вернуть или обменять ювелирное изделие, если оно не подошло - все, что нужно знать.



120 ответов адвокатов и юристов
Читайте также:
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР.
1. Обратитесь в ломбард: Свяжитесь с ломбардом, где вы заложили ювелирные изделия, и объясните ситуацию. Уточните, почему ваши изделия были выставлены на торги, несмотря на вашу просьбу о продлении процентов. Попросите объяснить, как можно вернуть ваши изделия или получить компенсацию.
2. Проверьте договор: Внимательно изучите договор, который вы заключили с ломбардом. Убедитесь, что вы правильно понимаете условия и правила, связанные с продлением процентов и возвратом заложенных изделий.
Добрый вечер
Да, конечно. Потому что основной критерий дистанционной купли-продажи — это выбор товара «виртуально», по каталогам, брошюрам, когда нет непосредственного ознакомления с ним перед покупкой.
Более того в соответствие с п.4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя имеет еще одно важное дополнение: «В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара». Если при доставке клиент не получил пояснения в письменной форме об условиях возврата товара, то срок возврата сдвигается с 7 дней до 3 месяцев.
Если в РОССИИ, то Увы нет!
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.
Однако!
Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя.
Это в РОССИИ!
А в КАЗАХСТАНЕ можно!
Подпунктом 7 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон) предусмотрено право потребителя на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Подпунктом 5 статьи 24 Закона предусмотрена обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Согласно пункту 1 статьи 14 Закона потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).
Обмен производится в соответствии со статьей 30 Закона.
Пунктом 1 статьи 30 Закона предусмотрена обязанность продавца обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
- лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
- нательного белья;
- чулочно-носочных изделий;
- животных и растений;
- метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
В случае отсутствия необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
Законом предусмотрено право потребителя произвести обмен и возврат товара надлежащего качества при условии соблюдений требований, установленных пунктом 1 статьи 14 Закона. Ювелирные изделия не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Таким образом, покупатель вправе обменять или вернуть ювелирные изделия надлежащего качества в течение четырнадцати дней при условии, если они не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документы, подтверждающие факт приобретения.
Если в ювелирном изделии обнаружены видимые недостатки, которые не были заранее обговорены, то имеете право вернуть, при отказе вам нужно направить письменную претензию продавцу на возврат ювелирного изделия, при этом приложить чек и само ювелирное изделие. При наличии спора продавец будет обязан провести экспертизу товара и в течение 10 дней вернуть вам деньги. В случае, если они откажут, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (малоэффективно) или же сразу самостоятельно провести экспертизу товара и потом обратиться с заявлением в суд, где вы сможете взыскать стоимость изделия, расходы на экспертизу, расходы на оплату госпошлины, почтовые расходы, компенсацию морального вреда, неустойку и.т.д.
Если они всё-таки проведут экспертизу, но вы не будете уверены в её объективности и независимости, то вы все ещё сможете провести экспертизу самостоятельно и обратиться с заявлением в суд.
ЧТо значит вопрос не однозначный?
Он, как раз таки однозначный, что указано в законе о защите прав потребителей.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Мария, на сколько я понял, возбуждено уголовное дело в отношении соседа. Преступления нередко нарушают имущественные субъективные права граждан и юридических лиц. Одним из средств устранения преступных последствий выступает в уголовном процессе гражданский иск. Согласно ст. ст. 44 и 54 УПК РФ лицо (физическое или юридическое), понесшее имущественный вред от преступления, вправе при производстве по уголовному делу предъявить гражданский иск к подозреваемому (обвиняемому) или лицам, несущим имущественную ответственность за их действия.
Делайте выводы.
Здравствуйте, в рамках возбужденного уголовного дела, когда оно дойдет до суда, вы имеете право подать гражданский иск о возмещении вам ущерба.
В уголовном судопроизводстве обязанность государства обеспечить надлежащую защиту гражданских прав потерпевших от преступлений физических и юридических лиц, сформулированная в ст. 6 УПК РФ, реализуется посредством разрешения исков о возмещении имущественного ущерба или компенсации морального вреда.
Возмещение вреда, причиненного преступлением, вопреки распространенному среди юристов мнению, не является специальным институтом возмещения вреда (например, как институты возмещения вреда – источником повышенной опасности или возмещения вреда при исполнении служебных обязанностей). Здесь действуют общие положения о возмещении вреда, предусмотренные ст. 1064 ГК РФ, такие, как: «возмещается только реально причиненный вред», «виновность причинившего», «полный размер возмещения», «наличие причинной связи» и т. п. Именно в силу этого гражданский истец по уголовному делу, при наличии одновременно специального института возмещения вреда, вправе выбирать – с кого же ему возмещать вред: с преступника или, скажем, с владельца источника повышенной опасности (если преступник причинил вред, используя такой источник)? Или: с преступника или с организации, в которой он исполнял служебные обязанности при причинении вреда? Полагаю, что нашим читателям нет необходимости подчеркивать, что автор под преступником здесь понимает то лицо, которое суд назовет преступником в приговоре суда.
Преимущества гражданского иска в уголовном процессе очевидны с точки зрения процессуальной экономии и полноты исследования доказательств. Так, подсудность и подведомственность гражданского иска определяются подсудностью уголовного дела (часть 10 ст. 31 УПК РФ). Тем самым лицо, признанное гражданским истцом по уголовному делу, освобождается от необходимости дважды участвовать в судебных разбирательствах – сначала по уголовному делу, затем по гражданскому делу. Немаловажным фактором является и то, что зачастую гражданскому истцу судиться по месту уголовного процесса попросту удобнее, нет необходимости отправлять иск по месту жительства или нахождения ответчика, а таким местом может быть совсем другой регион страны. При предъявлении гражданского иска гражданский истец освобождается от уплаты государственной пошлины (часть 2 ст. 44 УПК РФ, п. п. 4 п. 1 ст. 333.36 НК РФ).
Кроме того, уголовно-процессуальное законодательство предъявляет упрощенные требования к оформлению гражданского иска в уголовном деле.
Уголовно-процессуальный закон не обязывает, в отличие от норм ГПК РФ, гражданского истца прикладывать к исковому заявлению его копии в соответствии с количеством ответчиков. Обвиняемый о том, что к нему предъявлен гражданский иск, может узнать только при ознакомлении с материалами уголовного дела либо в судебном заседании.
И все же можно выделить наиболее типичные, чаще всего встречающиеся примеры возмещения вреда в связи с совершенными преступлениями (и, соответственно, примеры гражданских исков в уголовных процессах):
•возмещение вреда от корыстных преступлений (кражи, грабежи, мошенничества, вымогательства и др.);
•возмещение вреда от насильственных преступлений (разбойные нападения, хулиганские действия, причинения телесных повреждений, истязания и др.);
•возмещение вреда, причиненного жизни и здоровью (вследствие убийств, изнасилований, тяжких ДТП, преступлений по службе и др.);
•возмещение вреда от преступлений на транспорте, от тяжких ДТП, от аварий, взрывов, пожаров и др.;
•возмещение вреда от должностных преступлений (превышение должностных полномочий, злоупотребление должностными полномочиями, иные преступления по службе);
•возмещение вреда от преступлений против интересов коммерческих организаций;
•возмещение вреда от террористических актов;
•возмещение морального вреда;
•иные возмещения вреда.
Благодарю за ответ.
При этом в ответ на письменную претензию вместе с ответом отправили напечатанную на принтере дополнительную бирку, которая отсутствует на приобретённом товаре. Как доказать в суде, что этой доп бирки не было? Пломба не сорвана, следы крепления доп бирок на ярлыке полностью отсутствуют.
Обратитесь обязательно в Роспотребнадзор. Может оказаться, что Вы не первый кто пожаловался и инспектор приобщит к материалам дела и Вашу жалобу. Рассмотрит ваше заявление, иногда направляют к юристам в соседнем здании, которые специализируются на такого рода узких вопросах. Либо откажет в удовлетворении жалобы, тогда смело в суд и сроки обращения на время рассмотрения претензии продлеваются на это время.
Ювелирные украшения согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. ... Произвести возврат или обмен возможно только в течение действия гарантийного срока.
Напишите заявление в двух экземплярах одно сдайте. Последующие действия стройте от их ответа. Прямая подача иска в суд неперспективна.
И чем они аргументировали отказ?
Вообще, конечно, надо бы вначале думать, а потом делать.
Есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров ЗоЗПП)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
Добрый вечер, Светлана!
Какие деньги Вы собираетесь вернуть, если сертификаты были подарены? Не куплены, а подарены.
Деньги можно (и то не всегда) получить за купленный товар, а не за подаренный.
Подарочные сертификаты - это маркетинговый ход, своего рода уловка, ловушка для покупателя.
Если ювелирное изделие было вами продано в скупку, то оснований для расторжения договора не имеется и вернуть его в данном порядке не возможно. Но вы не лишены возможности его выкупить, если оно будет выставлено на продажу, но у же по той цене, которая будет указана продавцом, а не по цене, по которой вы ее продавали в скупку.
Правильно. Придется написать в двух экземплярах, передать продавцу для регистрации, зарегистрированный экземпляр оставить у себя. В претензии установите разумный срок для ответа (обычно 7-10 дней). В случае неполучения ответа в указанный срок, либо ответа с отказом в удовлетворении требований претензии - обращение с исковым заявлением в суд общей юрисдикции по нормам ГК РФ, ГПК РФ, Закона о защите прав потребителей.
Удачи.