Предъявление претензий поставщику / Защита прав потребителей - 51 советов адвокатов и юристов

Если у Вас в договоре срок предъявления претензий не предусмотрен, либо отсутствует указание, что поставщик может задержать поставку в одностороннем порядке, то можете предъявить претензию сразу после наступления срока поставки. Вам не поставили товар, нарушили сроки. Можно предъявить претензию.

Добрый день, Нина, если вы уже произвели оплату, закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии. Подайте претензию в письменном виде.

Доброго дня Нина.

Рекомендую Вам направить в адрес поставщика претензию с требованием возврата денежных средств и расторжения договора со ссылками на ст. 28 закона РФ от 07.07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП).

в случае отказа или неответа на претензию - Вы будете иметь право требовать в суде требовать в дополнение ко всему еще и уплату 50% штрафа по ст. 13 ЗПП + пени.

По искам по ЗПП сыммы взысканий с исполнителя/продавца бывают выше 4 х крат от потраченной суммы.

Алексей Юрьевич, добрый день!

Как правило после продажи квартиры новые собственники обращаются к поставщикам для перемены лица в договоре, расторгать договоры не требуется. При этом в случае предъявления к вам претензий по оплате каких-либо услуг за период, когда вы уже собственником не являлись, вам необходимо будет подтвердить отчуждение имущества договором, а также документами о регистрации.

Отказ законен, если иное не установлено договором между покупателем и поставщиком. На правоотношения магазина и поставщика не распространяются нормы Закона РФ "Об образовании".

Если в договоре нет обязательного условия о предъявлении досудебной претензии, иск в суд.

Акт о соответствии товара.

Вы изготавливаете, так называемую дефектовку, рекламацию, акт о не соответствии товара назначению, что не подошел, как не подошел, почему не устанавливается или иные причины. В вашем случае работает принцип купли-продажи. Приобретенный товар не соответствует цели. Претензия, иск в суд.

Порядок предъявления пени, неустойки - регламентирован договором.

НЕТ, претензия предъявляется по факту не оплаты основного долга.

В договоре порядок не прописан!

Да, возможно вернуть товар.

Я бы немного иначе сформировал подход к Вашей теме.

Сергей, приносите договор, посмотрим.

Добрый день! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, клиент вправе предъявить требование о возмещении вреда непосредственно поставщику товара или услуги. А в дальнейшем нужно разбираться, по какой причине произошел прорыв. Если по причине производственного брака - то можно взыскать понесенные убытки путем предъявления регрессного иска.

Здравствуйте.

Кто несёт ответственность, определит эксперт. Потребитель вправе предъявить претензии по недостаткам товара, а продавец вправе провести его экспертизу и принять решение по ее результатам в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если речь идёт о некачественной услуге, то претензии предъявляются в соответствии со ст.29 Закона.

Здравствуйте, зависит от условий договора заключённого между ними и если там срока нет то срок предполагается законом.

Марина, добрый день!

Если в договоре с поставщиком не указан иной срок ответа на претензию, то да - ответ Вами может быть дан в течение 30 дней.

Добрый день!

Требования необоснованно. Срок предъявления претензий по поставке товара, как правило, составляет 1 год. Посмотрите условия контракта: "Гарантийные обязательства поставщика" .

Действия поставщика незаконны, сейчас необходимо сначала предъявить ему письменную претензию на основе норм ГК, если не предъявляли, затем действовать дальше.

Здравствуйте.

Вы можете провести экспертизу детали за свой счет, а затем при предъявлении претензии поставщику добавить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы, в соответствии со ст.ст.474-746 Гражданского кодекса РФ.

Благодарю за Ваше обращение.

Для взыскания задолженности необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, письменный договор заключали?

Доброго времени суток, Сергей.

Для начала, исходим из того, что поставка груза осуществлялась на основании Договора Поставки (Отгрузки). В договоре Поставки находим обязательства сторон (Поставщик, Покупатель) и в соответствующем разделе договора находим и применяем ответственность сторон за неисполнение либо ненадлежащее исполнение условий договора.

Если в договоре предусмотрен до судебный порядок урегулирования спора (предъявление претензии). Соблюдаем данный порядок - предъявляем Поставщику претензию.

В случае неудовлетворения претензии (тридцатидневный срок), либо оставления претензии без ответа (тот же срок) обращаемся в Арбитражный суд, либо суд общей юрисдикции.

Бузунов Александр Иванович.

Пишите письменно претензию по поводу счетов и уточните основания их предъявления если у вас договор с другим поставщиком. Кроме того можете обратится и в жилищную инспекцию города и прокуратуру.

Расторгайте договор поставки согласно ст.523 ГК РФ.Односторонний отказ от исполнения договора поставки допускается в случае существенного нарушения договора одной из сторон

ГК РФ Статья 523. Односторонний отказ от исполнения договора поставки

1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).

2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:

поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;

неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

3. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях:

неоднократного нарушения сроков оплаты товаров;

неоднократной невыборки товаров.

4. Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

Здравствуйте, Валентина.

Подавайте поставщику материалов письменную претензию на основании ЗЗПП и требуйте выплатить Вам неустойку по договору поставки на основании ст. 521 ГК РФ, а так же расторжения договора и возврата ВАм денежных средств на основании ст. 523 и 450 ГК РФ.

Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

Позиции высших судов по ст. 450 ГК РФ >>>

 

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

(абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. Утратил силу с 1 июня 2015 года. - Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ.

4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

(п. 4 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

 

Так же Вы можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор. Это можно сделать на их официальном сайте.

У вас конечно есть право на основании ст 523 ГК РФ и на основании ст 28 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с Поставщика расторжения договора возмещения вам убытков ст 15 ГК РФ и компенсации морального вреда ст 151 ГК РФ Для этого вам следует предъявить претензию Согласно ст 22 Закона РФ О защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней Выспрашиваете: Можно ли дело не доводить до суда? Это полностью зависит от вашего Поставщика-захочет ли он добровольно удовлетворить вашу претензию Если будет отказ, то УВЫ придется обращаться в суд Иного способа решить проблему пока не изобретено.

Да.

Вы можете требовать расторжения договора.

Пишите претензию.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 29 даёт Вам выбор, что требовать:

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя."

Да, Валентина, Вы можете расторгнуть договор и потребовать возмещения всех убытков в связи с нарушением срока поставки, если, конечно, он прописан в договоре.

Вы можете это сделать, подав ему претензию в установленном порядке.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 03.07.2016)

"О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Второй вопрос, что "не доводя до суда" Вам могут просто не удовлетворить Ваши требования, получат претензию, почитают и отправят её в мусорную корзину, а потому сказать, что до суда точно не дойдёт, сказать нельзя.

Просрочили поставку товара на 14 дней, в договоре прописаны пени, выставили претензию, если Покупатель подаст в суд, есть ли у нас шанс выиграть его или все равно придется платить.

Вы сами понимаете, что допустили просрочку, поэтому суд встанет на сторону покупателя, плюс судебные расходы.

Добрый день, Юлия. Смотрите условия договора, если есть вина поставщика/продавца в задержке поставки товара, то при предъявлении требований в суд, иск может быть удовлетворен.

Добрый день, Алексей! Согласно вашего договора поставки, д.б. предусмотрен срок на обнаружения недостатков товара, а если отсутствует такая отсылка, то уведомляйте о некачественном товаре поставщика и составляйте акт о браке с представителем поставщика или без такового после надлежащего уведомления.

Здравствуйте!

Что написано у Вас в догворе по вопросу порядка принмки товара при возврате? В какие сроки осуществляется премка по количеству и по качству? Какого характера недостатки? Молги ли они быть обнаружены при обычном способе приемки?

Фиксируйте поставку коммунальной услуги ненадлежащего качества путем вызова Управляющей компании, представителей поставщика коммунальной услуги, требуйте провести необходимые обследования и замеры с составлением акта для последующего предъявления претензии о качестве поставляемой услуги, в случае несогласия с результатами проведенных обследований и замеров - обращайтесь к независимым экспертам по вопросу проведения экспертизы о качестве поставляемой услуги. Акт и заключение экспертизы будут подтверждать факт ненадлежащего оказания услуги, что является для предъявления соответствующих требований к поставщику коммунальной услуги в т.ч. в судебном порядке.

а в чем вопрос?

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (ст. 469 ГК РФ).

Условия о качестве и порядок предъявления претензий должны быть предусмотрены контрактом.

Составляйте на основании ст. 131-132 ГПК РФ.

Указать в заявлении все материальные претензии и ваши требования

В соответствии со ст.131,132 ГПК РФ

Да, можно.

В большинстве случаев решающую роль для предъявления претензий к производителю играет отнюдь не гарантийный срок. А срок службы/эксплуатации. Который в разы больше.

нет, ничего не получится,если прошел срок гарантии и более 2 лет,ст.19 закона о защите прав потребителей.Только по договоренности

В большинстве случаев нельзя.

Собственно автомобилю 3 года, гарантия закончилась полгода назад. Обслуживались только к у дилера, все ТО в срок и только оригинальные з\п. Пробег 54000 и неисправна рулевая рейка! Ездит в основном жена, в общем не быстро. Написали поставщику претензию нам отказали в замене рейки, а цена её очень не маленькая!?

Если претензионный порядок не предусмотрен условиями договора, то может.

Добрый день, если вопрос об отношениях между юр. лицами или ИП, то это арбитражный суд, а не мировой судья.

Если договором предусмотрен претензионный порядок, то он нужен перед подачей иска.

Учитывая такие обстоятельства, как зимние холода - т.е. острая необходимость в замене окон, а также проплата 80%, имеете право на подачу иска о возмещении материального и морального вреда.

Предъявление претензии - формальность, которую необходимо соблюсти в виде почтового заказного письма.

Обратитесь в суд с исковым заявлением,должнику направьте письменную претензию о возврате долга за товар

Да, является таковым.

Извините, в связи с этим, является ли данная поставка одногородней? Действительно ли при такой поставке срок предъявления претензии со стороны заказчика составляет 10 дней? Имеются ведь в веду календарные дни?

Платить неустойку.

Можно предъявить финансовые санкции поставщику, договор с ним заключен?

Заплатить неустойку можно при предъявлении Заказчиком претензии. Раз претензии нет, то можно пока и не платить. сроки продлевайте.

Претензия есть,но не по работе ,а по изготовлению дверей,двери заказывали,другой фирме,что мы можем предьявить ей?

Уважаемый Владимир,

в принципе поставщик прав, но для полной консультации необходимо знакомиться с договором, который Вы заключали с ним.