Товар летуаль / Защита прав потребителей - 49 советов адвокатов и юристов
У потребителя есть безусловное право отказаться от договора купли-продажи в любой момент, до получения товара. Воспользуйтесь им. Оформила заказ в интернет магазине Летуаль, оплатила сразу. Оказалось, что заказ раскидали по всем магазинам моего города, хотя я выбирала определенный магазин, который мне удобен. Я забрала часть заказа, которая была в магазине, а за остальные части заказа не поехала забирать, тк меня не устраивает, что я должна кататься по всему городу. Придя домои я хотела отменить часть заказа, но это оказалось невозможно, тк у них условия, чтоб я забирала весь заказ, тк это условия акции. Получается я не могу отказаться от того что мне уже не нужно?
у потребителя есть безусловное право отказаться от договора купли-продажи в любой момент, до получения товара. Воспользуйтесь им.
СпроситьСт. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" закрепляет право потребителя обменять товар, который не подошёл ему по фасону, размеру, цвету в течение 14 дней с момента покупки. В случае отсутствия товара необходимого фасона, цвета, размера продавец обязан вернуть деньги. В случае отказа сделайте запись в книге отзывов и предложений, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Доброго дня! По общим правилам косметика не подлежит возврату, если она надлежащего качества. Но при некоторых обстоятельствах и правильном подходе её можно вернуть. Нужно подробнее знакомиться с обстоятельствами вашей ситуации, если нужна помощь - пишите. Добрый вечер, Пишите в Роспотребнадзор и все Купила косметичку в магазине Летуаль, но по приходу домой обнаружила что это мужская модель, так как в ней лежала мужская расческа. Приехала писать заявление на возврат, мне отказали
Ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" закрепляет право потребителя обменять товар, который не подошёл ему по фасону, размеру, цвету в течение 14 дней с момента покупки. В случае отсутствия товара необходимого фасона, цвета, размера продавец обязан вернуть деньги. В случае отказа сделайте запись в книге отзывов и предложений, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Спросить
Доброго дня! По общим правилам косметика не подлежит возврату, если она надлежащего качества. Но при некоторых обстоятельствах и правильном подходе её можно вернуть. Нужно подробнее знакомиться с обстоятельствами вашей ситуации, если нужна помощь - пишите.
Спросить
Здравствуйте, парфюмированная продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Единственным основанием для обмена или возврата будет непредоставление надлежащей информации о товаре. Купила духи в «Летуаль», как оказалось у них откручивающийся распылитель, но узнала я об этом только тогда, когда они полностью пролились у меня в сумке из-за того, что этот распылитель открутился, могу ли я поменять их на такие же?
Здравствуйте, парфюмированная продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Единственным основанием для обмена или возврата будет непредоставление надлежащей информации о товаре.
СпроситьДа, конечно. Можете вернуть как некачественный товар. Можете, если это бракованный товар. Пишите претензию, сдавайте товар, будет экспертиза по результатам которого будет принято решение. Можете. Пишите претензию в двух экземплярах, на одном (вашем) печать от магазина что приняли к рассмотрению. Купила тушь в магазине Летуаль. Тушь посоветовала консультант. Тушь марки Lottie super fake, купила за 825 рублей по скидке. Приехав домой накрасилась и через час половина туши с ресниц осыпалась. Качество ужасное. Могу ли я вернуть эту тушь?
Можете, если это бракованный товар. Пишите претензию, сдавайте товар, будет экспертиза по результатам которого будет принято решение.
Спросить
Можете. Пишите претензию в двух экземплярах, на одном (вашем) печать от магазина что приняли к рассмотрению.
СпроситьДобрый вечер. Пишите претензию, требуйте возврата денежныг средств. Не вернут-обращайтесь в суд, взыщите еще неустойку и штрафные санкции. Приобрела парфюм через интернет магазин Летуаль. Была недовольна тем что увидела в запечатанном намертво пакете. Целостность упаковки меня не устроила. Отвезла товар в магазин. Сказали, что сделают возврат денег, парфюм забрали. Ничего написать не дали, никакие заявления не нужны. Все через приложение. Пять дней обещали. Пять дней прошли. Что дальше делать.
Добрый вечер. Пишите претензию, требуйте возврата денежныг средств. Не вернут-обращайтесь в суд, взыщите еще неустойку и штрафные санкции.
СпроситьАнастасия, нет, увы, не можете. Приобрела в магазине Летуаль сумку по подарочному сертификату. Могу ли я вернуть товар и получить деньги наличными или на банковскую карту?
Проблемы с заказом в интернет-магазине Летуаль - деньги перевели, товара нет в наличии – что делать?
Елена. По закону возврат средств длится не более 10 ти дней. Если в этот срок не поступят деньги. Пишите письменную претензию/требование возврата средств. Сделала заказ в интернет магазине Летуаль. Оплатила сразу. Через 2 дня пришло смс, что данного товара нет в наличии и заказ отменили. На горячей линии сказали что деньги уже перевели на счёт. Но средства так и не поступили. Что делать?
Елена. По закону возврат средств длится не более 10 ти дней. Если в этот срок не поступят деньги. Пишите письменную претензию/требование возврата средств.
СпроситьПожалуйтесь в Роспотребнадзор. Был сделан заказ через сайт в летуаль, на одну из позиций предоставлялась скидка 50%, а именно туалетная вода, при оформлении и оплате заказа товар был в наличии. Сейчас в статусе заказа написано, что некоторые товары в данном заказе не доступны для покупки, а именно этот парфюм со скидкой. На данный момент на сайте стоит цена в 2 раза дороже. Я не хочу возврат денежных средств за данный товар, хочу получить именно товар. Как можно это сделать?
Согласно п.7 Условий приобретения и использования Подарочных сертификатов Л’Этуаль (редакция от 18.04.2019 года) (https://giftcards.letu.ru/terms/termsECard.jsp)
[quote]7. Подарочные сертификаты обмену и / или размену не подлежат.[/quote]
Следовательно, вы можете воспользоваться картой только для покупки товаров в магазине Летуаль. Такого рода сертификаты не предполагают обмена на наличные денежные средства, поскольку они выпускаются кампанией для привлечения клиентов. Мне подарили сертификат в Летуаль, сумма 4000, могу ли я как-то обменять этот сертификат на деньги?
Согласно п.7 Условий приобретения и использования Подарочных сертификатов Л’Этуаль (редакция от 18.04.2019 года) (Подробнее ➤
7. Подарочные сертификаты обмену и / или размену не подлежат.
Следовательно, вы можете воспользоваться картой только для покупки товаров в магазине Летуаль. Такого рода сертификаты не предполагают обмена на наличные денежные средства, поскольку они выпускаются кампанией для привлечения клиентов.
СпроситьДа, можете.
Подарочные сертификаты являются авансом в счет будущего приобретения товара, к данным отношениям применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»
До момента, пока товар не передан потребителю, договор розничной купли-продажи будет считаться НЕ заключенным.
Таким образом, Вам необходимо направить в адрес продавца сертификата претензию в письменном виде с требованием возврата денежных средств, уплаченных за подарочных сертификат. Муж купил подарочные сертификаты Летуаль 10 шт могу я вернуть 3 из 10
Да, можете.
Подарочные сертификаты являются авансом в счет будущего приобретения товара, к данным отношениям применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»
До момента, пока товар не передан потребителю, договор розничной купли-продажи будет считаться НЕ заключенным.
Таким образом, Вам необходимо направить в адрес продавца сертификата претензию в письменном виде с требованием возврата денежных средств, уплаченных за подарочных сертификат.
СпроситьЗдравствуйте. Всё верно, если тестеры были аналогичны по размерам и количеству содержимого (изначального) с товаром на полках.
Если же тестеры были мини-копиями товаров, то это неправомерно. Мой несовершеннолетний сын похител тестеры из магазина Летуаль, на него повешали полную стоимость как полноценный продукт, правильно ли это?
Добрый день!
В данном случае можете обратиться с претензией о замене товара или возврата денег, в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Удачи в решении Вашего вопроса. Доброго вам времени суток. Можете обратиться с претензией к продавцу, в данном случае. Желаю Вам удачи в решении вашего вопроса и всего наилучшего. Здравствуйте! Да, конечно!
Придите в магазин со всеми документами, и самими духами;
Изложите продавцу суть возврата товара. Вы можете потребовать, как обмен на аналогичные духи, но без дефекта, так и вернуть потраченную на них сумму, в обмен на возврат самих духов;
Если вы захотите вернуть деньги, то попросите у продавца бланк для написания претензии. Образец и все необходимые реквизиты обязаны предоставить сотрудники магазина;
Заявление можно составить и в свободной форме. Купила духи в летуаль. Дома обнаружила, что помпа не работает. Имею ли я право на возврат?
Добрый день!
В данном случае можете обратиться с претензией о замене товара или возврата денег, в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Удачи в решении Вашего вопроса.
Спросить
Доброго вам времени суток. Можете обратиться с претензией к продавцу, в данном случае. Желаю Вам удачи в решении вашего вопроса и всего наилучшего.
СпроситьЗдравствуйте! Да, конечно!
Придите в магазин со всеми документами, и самими духами;
Изложите продавцу суть возврата товара. Вы можете потребовать, как обмен на аналогичные духи, но без дефекта, так и вернуть потраченную на них сумму, в обмен на возврат самих духов;
Если вы захотите вернуть деньги, то попросите у продавца бланк для написания претензии. Образец и все необходимые реквизиты обязаны предоставить сотрудники магазина;
Заявление можно составить и в свободной форме.
СпроситьBilayn предлагает бонусы на товары из популярных магазинов - спортмастер, летуаль, Мвидео, эльдорадо
Доброго времени суток!
Безусловно скорее всего это мошенники, раз еще и сами вышли на Вас
Удачи Вам в решении Вашего вопроса. Здравствуйте!
Скорее всего это мошенники.. Не советую связываться. Можете позвонить в Билайн и уточнить информацию у них. Доброго времени суток! Сложно сказать. Так как они люди со своим предложением Сами позвонили вам, если вы при этом не подавали заявку на участие в какой-либо акции, то скорее всего мошенники. Желаю Вам успехов и всего наилучшего! Доброго времени суток! Александр, Вам просто предложили оформить банковскую карту Билайн, который сотрудничает со многими магазинами! Позвонили на билайн, сказали 2000 бонусов предложили товары с разных магазинов спортмастер, летуаль, Мвидео, эльдорадо, например товар 6 тысяч с бонусами приобрести его можно за 4500 тысячи, что это? мошенники?
Доброго времени суток!
Безусловно скорее всего это мошенники, раз еще и сами вышли на Вас
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
Спросить
Здравствуйте!
Скорее всего это мошенники.. Не советую связываться. Можете позвонить в Билайн и уточнить информацию у них.
Спросить
Доброго времени суток! Александр, Вам просто предложили оформить банковскую карту Билайн, который сотрудничает со многими магазинами!
СпроситьПишите претензию в роспотребнадзор. Здравствуйте! Имеете право оплатить товар по цене, указанной на ценнике. В магазине летуаль при покупке косметики по цене указанной на ценнеке, при оплате на кассе выяснилось что товар стоит дороже, на вопрос почему нет ценника продавец сослался на " нехватку времени", вопрос имею ли я право требовать продать мне товар по объявленной цене, на основании ст 10, 12 ФЗ рф 2300-1
Вообще, духи не подлежат возврату (п. 3 Перечня непродовольственных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ Правомерно отказали. Товар качественный. Вернуть не получится, увы Вчера после долгого общения с продавцом купила духи по акции в Летуаль. Когда дома вскрыла коробку, оказалось, что в ней не тот флакон, который стоит в виде тестера на витрине рядом с запечатанными коробками. Т.е. духи той же марки, но не тот аромат. Который выбрала я. Получается меня ввели в заблуждение посредством неправильно оформленной витрины. К тому же как оказалось скидки на мой аромат не распространяется. Фотографии витрины у меня есть. Продавец ответила, что "это вы-покупатели тут все переставляете, за всеми Вами на уследишь" Могу ли я вернуть свои деньги? Летуаль в лице продвца мне, естественно, отказала.
Вообще, духи не подлежат возврату (п. 3 Перечня непродовольственных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ
Спросить
Обращайтесь в полицию с заявлением о преступлении В полицию обращайтесь по факту мошенничества. Здравствуйте. Обращайтесь в полицию. Обращайтесь с заявлением в ОВД. Сегодня на улице мошенники, представившиеся сотрудниками Летуаль, продали мне поддельный товар. При этом я переводила им деньги на карту, так что у меня есть некоторые данные о них. Куда мне обращаться, чтобы их нашли?
Здравствуйте!
Вернуть косметические товары возможно только в том случае, если Вас ввели в заблуждение относительно потребительских свойств данного товара и Вы сможете это доказать, либо если товар является некачественным (ст. 18, 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Можно ли вернуть туалетную воду в магазин Летуаль? Коробку не вскрывала.
Здравствуйте!
Вернуть косметические товары возможно только в том случае, если Вас ввели в заблуждение относительно потребительских свойств данного товара и Вы сможете это доказать, либо если товар является некачественным (ст. 18, 25 Закона РФ "О защите прав потребителей").
СпроситьАнна!
Необходимо уточнить стоимость тестера духов, и представляет ли он материальную ценность.
Окей идет на примирение, но скорее всего,дело передадут в суд, а в суде его прекратят за примирением.
Летуаль - уточняйте стоимость похищенного. Хочу обратиться к Вам за консультацией..09.05 меня поймали в Окее на краже косметики и нижнего белья на сумму 7750, и в Летуаль тестер духов.. Вчера в Окее весь товар оплатила, и они написали заявление о том, чтобы меня не привлекали к уголовной ответственности.. А вот в Летуале на мировую идти отказались. Судимостей у меня никогда не было, воспитываю сына 2.8 г,что мне грозит? Очень переживаю... Спасибо..
Анна!
Необходимо уточнить стоимость тестера духов, и представляет ли он материальную ценность.
Окей идет на примирение, но скорее всего,дело передадут в суд, а в суде его прекратят за примирением.
Летуаль - уточняйте стоимость похищенного.
СпроситьДа возможно....обратитесь в магазин Парфюмерия возврату не подлежит, если она надлежащего качества, обратитесь к продавцу так, возможно пойдет на встречу и поменяет на другую. Несколько дней назад купила мужу в магазине летуаль мужскую туалетную воду. Чек ращу выбросила. Аромат мужу совершенно непонравился. Возможно ли обменять товар на другой равноценный этой цене если чек мы не сохранили?
Добрый день!Возможно товар был не скидочным.Ничего не сделать. обратитесь с претензией, что товар продавцом продан по завышенной цене - без скидки ст. 12 ЗоЗПП
При отказе предоставить скидку или вернуть деньги за товар - в суд Товар подходил под категорию скидочный Для начала объясню ситуацию в двух словах. Моя девушка сегодня пошла в магазин Летуаль, выбрала нужную ей косметику, после чего на кассе она изначально кассиру дает скидочную карту и просит пробить товар со скидкой по этой карте, девушка расплачивается, уходит. По приходу домой она обнаружила, что по чеку никакой скидки нет (Скидка 0%)
Можно ли каким-либо образом вернуть товар (упаковка производителя осталась в целостности) или же вернуть процент по данной карте, который не был получен при покупке?
обратитесь с претензией, что товар продавцом продан по завышенной цене - без скидки ст. 12 ЗоЗПП
При отказе предоставить скидку или вернуть деньги за товар - в суд
СпроситьНет, вернуть качественную косметику нельзя. Разве что если с продавцом договоритесь или некачественный товар.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
3. Парфюмерно-косметические товары Я купила 2 косметички по подарочному сертификату Летуаль номиналом 5000 р. Они не были в использовании, у меня сохранился чек, с момента покупки не прошло 2 недель. Могу ли я вернуть покупку и получить деньги? Возможен ли возврат товаров, купленных по такому сертификату? Могут ли мне отказать в возврате денег?
Нет, вернуть качественную косметику нельзя. Разве что если с продавцом договоритесь или некачественный товар.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
3. Парфюмерно-косметические товары
СпроситьВообще то такая группа товара возврату не подлежит Приобрела в магазине Летуаль тушь и блеск для губ, оплатила, а когда спросила почему скидка не 40% (в данный момент проходит акция, но как выяснилось действует не на весь товар), и попросила сделать возврат денег, продавец отказал, ссылаясь на закон. Так ли это? Имею ли я право сделать возврат?
Пишите претензию по адресу указанному на сайте. Здравствуйте! Пишите жалобу в полицию. начинать надо с претензии поставщику товара так как вы свои обязательства выполнили возможно это мошейники 28.11.15 я сделала заказ в интернет-магазине Летуаль и оплатила его банковской картой. До настоящего времени заказ мне не доставлен, хотя на сайте указано, что интеренет-магазин обязуется произвести доставку в втечение 4 дней. Дозвониться до них не возмомжно. В общем, хочу вернуть деньги. Каким образом я могу это сделать?
начинать надо с претензии поставщику товара так как вы свои обязательства выполнили возможно это мошейники
СпроситьМожно ли вернуть туалетную воду в летуаль. Если не прошло 14 дней. Коробочку не вскрывала, чек есть.
К сожалению - не сможете
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
[b]3. Парфюмерно-косметические товары
[/b] Можно ли вернуть туалетную воду в летуаль. Если не прошдо 14 дней. Коробочку не вскрывала, чек есть.
К сожалению - не сможете
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
СпроситьНет нельзя.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары Можно ли вернуть туалетную воду в Летуаль. Чек и упаковка сохранены. Купила вчера.
Нет нельзя.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
Спросить
