Просто «списать» этот долг не получится: плата за обращение с ТКО начисляется по количеству зарегистрированных в квартире, а не фактически проживающих (п. 148(34) Правил предоставления коммунальных услуг, утв. постановлением Правительства РФ № 354). Сам факт, что дети живут отдельно, начисления не отменяет — пока они зарегистрированы, региональный оператор считает их проживающими. Но уменьшить сумму реально, и вот в каком порядке.

Первое — перерасчёт за прошедший период. Он делается по заявлению собственника при временном отсутствии человека более пяти полных дней подряд (п. 148(44) Правил № 354). Заявление подаётся региональному оператору, к нему прикладываются подтверждения: свидетельство о регистрации по месту пребывания, справка с места фактического проживания, документы об оплате вывоза мусора по другому адресу, договор найма. Чем больше подтверждений оплаты ТКО в другом месте, тем убедительнее — платить дважды за одну услугу человек не обязан.

Второе — снять начисления на будущее. Самый чистый путь: дети сами снимаются с регистрационного учёта по прежнему адресу и встают на учёт там, где живут. Если добровольно не идут, собственник вправе обратиться в суд с иском о признании утратившими право пользования жилым помещением и снятии с регистрационного учёта (ст. 31 ЖК РФ, ст. 304 ГК РФ). После решения суда начисления пересчитают с даты снятия с учёта.

Третье, о чём часто забывают, — исковая давность. Она составляет три года и считается отдельно по каждому ежемесячному платежу (ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК РФ). Если в двадцати тысячах есть начисления старше трёх лет, взыскать их через суд регоператор уже не сможет — но только если заявить о пропуске срока в суде: сам суд это не применит.

И на будущее: если по этому долгу вынесут судебный приказ, у вас будет всего десять дней с момента его получения, чтобы подать возражения (ст. 128, 129 ГПК РФ). Приказ отменяется по одному лишь несогласию, без объяснения причин, — а дальше спор пойдёт в обычном порядке, где и заявляется давность.

Да, обязана — и, что важно, доказывать свою невиновность придётся именно управляющей компании, а не вам. Крыша относится к общему имуществу дома (п. 2 Правил содержания общего имущества, утв. постановлением Правительства РФ № 491), содержать её в исправном состоянии — обязанность УК по ст. 161, 162 ЖК РФ. Вред возмещается по ст. 15 и 1064 ГК РФ, причём по п. 2 ст. 1064 вина причинителя предполагается: не вы доказываете, что УК плохо работала, а УК доказывает, что протечка произошла не по её вине.

По поводу того, может ли УК вместо денег отремонтировать потолок сама. Навязать вам это она не вправе: способ возмещения — деньги или ремонт в натуре — определяется соглашением сторон, а если дело дойдёт до суда, выбор делает суд с учётом обстоятельств (ст. 1082 ГК РФ). Если ремонт силами УК вас устраивает, письменно зафиксируйте объём работ и срок, иначе через полгода доказать, что обещали, будет нечем.

Что стоит сделать сейчас, раз актов по прошлым протечкам не составляли. Подайте в УК письменное заявление о составлении акта о причинении ущерба — по п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ № 354) акт составляется не позднее 12 часов с момента вашего обращения. Если представители не приходят, составьте акт сами с двумя соседями, приложите фотографии и видео с датой. По прошлым эпизодам помогут любые следы: обращения в аварийную службу, переписка, записи в журнале заявок — их можно запросить у УК письменно.

И то, о чём часто забывают: к вашим отношениям с УК применяется Закон о защите прав потребителей. Это значит не только сам ущерб, но и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона), и штраф в размере 50 % от присуждённого, если УК откажется платить добровольно после претензии (ч. 6 ст. 13). Госпошлина при иске до миллиона рублей не платится. Учтите только срок исковой давности — три года, и по каждой протечке он считается отдельно, так что с зимними эпизодами лучше не затягивать.

Оценку ущерба заказывать сразу не обязательно: в претензии можно указать предварительную сумму по средним ценам на работы и материалы. Отчёт оценщика понадобится, если УК откажет и дело пойдёт в суд — тогда его стоимость тоже взыскивается с ответчика как судебные расходы.