Как вернуть задаток за некупленный автомобиль - советы и рекомендации

Помогите вернуть задаток за некупленный автомобиль! Я заключил с автомобильным салоном договор купли-продажи автомобиля. Внес задаток - 30 тыс. рублей. Через 3 дня написал заявление на имя директора салона, что в связи с возникшими финансовыми затруднениями я не смогу купить машину и попросил вернуть внесенный задаток. Заявление принял менеджер продаж, с которым я заключал договор (при этом даже взяли реквизиты карточки, куда деньги перечислять). А через 10 дней мне отказали в возврате (и обещали подготовить письмо с мотивацией отказа – до сих пор не сделали). В договоре штрафные санкции не предусмотрены. И изначально, при заключении договора, менеджер продаж говорил, что задаток они возвращают в полном объеме, если у покупателя возникают проблемы. Условий о процентах, если расторгается договор покупателем, условий о вообще каком-либо возврате залога нет в договоре (в другом салоне тоже сначала делали предоплату, все было четко, была прописана сумма, которая уйдет салону в случае отказа от покупки и тп). Написано, что все споры решаются путем переговоров, а если нет, то в суде исходя из законодательства... Многие знакомые так оставляли залоги и спокойно их забирали при изменившихся обстоятельствах, а тут просто говорят, что по нашему договору мы вам ничего не отдадим... Есть ли шанс вернуть деньги (и как)? куда обращаться? Может заявления писать или просто идти в их юридический отдел?