Как правильно действовать в ситуации с коллекторами и русским стандартом?

Дрброго времени суток! Хотелось бы знать как правильно и последовательно себя вести в сложившейся ситуации. Куда обращаться и что писать и отвечать коллекторам. Нужно ли обратиться в банк?. На что имеют права они и на что не имеют. Какие документы должны предоставить? У мой мамы много лет назад был кредит в русском стандарте. Закрыли, но не взяли бумагу о закрытии счета. Через пару лет они объявились, что якобы была не доплата 80 руб и образовался долг 1800. Опять оплатили. Сейчас с того момента прошло 2.5 года и на днях позвонили из коллекторского агентства экспресс кредит. Долг накопился 1300. И каждый день просрочки почти 4 рубля стоит. При этом за эти годы не было ни одного уведомления о каких то задолженностях. И в прошлый раз уверяли, в коллцентре банка, что счёт закрыт. Агентство потребовало оплатить этот непонятный долг или пришлют бригаду домой. Как избавиться от этого русского стандарта и коллекторов экспресс кредита? Думали оплатить все же. Но от них нет ни одной бумаги. Вообще не знали о них. И все же есть опасения, что они обявятся опять через пару лет. Понятно, если будут угрожать или появятся, нужно обратиться в полицию. А что делать сейчас? Просто не платить? На каком основании? Или заплатить? Опять же на каком основании.