Права потребителя - требование об обмене или возврате денег за сломанный смартфон в гарантийный срок

Вопрос №10056476 из г. Красноярск
опубликован 22.03.2016, 04:41

Смартфон сломался в гарантийный срок (сломался сенсор) от ремонта отказалась и написала претензию в магазин на обмен на аналогичный телефон или возврат денег. Сослалась на ст 18 закона о защите прав потребителей. Могут ли мою претензию одобрить. Ремонт категорически не хочу.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31118 отзывов

Здравствуйте. Не соглашусь с ответом Смирновой Л.Н. Смартфон - технически сложный товар! Настаивать в данном случае бесполезно. Поскольку обмен возможен только при обнаружении недостатка в пределах 15 дней с момента покупки. Если прошло больше, то проверка качества товара - обязательна. И обмен, возврат возможны только в случае обнаружения существенного недостатка. Существенность недостатка определяется в соответствии с законом.

Либо, если после этого ремонта недостаток возникнет вновь.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

22.03.2016, 04:53

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 12 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ткачук Екатерина Сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

А требовать возврат денег могу? Что значит с пересчетом цены? Т.е. стоимость телефона должна увеличиться? Я уже год плачу кредит за него, а за месяц до конца гарантии сломался. Я переживаю что время затянут и гарантия кончится

22.03.2016, 04:53

Спросить юриста

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист из города Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31118 отзывов

Смотрите внимательно ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Нет у Вас права требовать обмена или возврата денег до получения заключения о невозможности ремонта.

Гарантия на время нахождения в ремонте должна продлеваться.

Спасибо, что выбрали наш сайт.

22.03.2016, 04:55

Спросить юриста