Права потребителя - требование об обмене или возврате денег за сломанный смартфон в гарантийный срок
Вопрос №10056476
из г. Красноярск
опубликован 22.03.2016, 04:41
опубликован 22.03.2016, 04:41
Смартфон сломался в гарантийный срок (сломался сенсор) от ремонта отказалась и написала претензию в магазин на обмен на аналогичный телефон или возврат денег. Сослалась на ст 18 закона о защите прав потребителей. Могут ли мою претензию одобрить. Ремонт категорически не хочу.
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Не соглашусь с ответом Смирновой Л.Н. Смартфон - технически сложный товар! Настаивать в данном случае бесполезно. Поскольку обмен возможен только при обнаружении недостатка в пределах 15 дней с момента покупки. Если прошло больше, то проверка качества товара - обязательна. И обмен, возврат возможны только в случае обнаружения существенного недостатка. Существенность недостатка определяется в соответствии с законом.
Либо, если после этого ремонта недостаток возникнет вновь.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
22.03.2016, 04:53
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
2 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 12 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
А требовать возврат денег могу? Что значит с пересчетом цены? Т.е. стоимость телефона должна увеличиться? Я уже год плачу кредит за него, а за месяц до конца гарантии сломался. Я переживаю что время затянут и гарантия кончится 
22.03.2016, 04:53
Смотрите внимательно ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Нет у Вас права требовать обмена или возврата денег до получения заключения о невозможности ремонта.
Гарантия на время нахождения в ремонте должна продлеваться.
Спасибо, что выбрали наш сайт.
22.03.2016, 04:55
Я уже сталкивалась с ремонтом, проходит время и опять ломается. Только после гарантийного срока. И я остаюсь без денег и телефона
22.03.2016, 05:09
Срок гарантии ПРОДЛЕВАЕТСЯ на время нахождения телефона в ремонте.
22.03.2016, 11:05
Юристы ОнЛайн: 10 из 47 461 Поиск Регистрация
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 766
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 218
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 117
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 347
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Красноярск
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Проблемы с гарантией - сломанный ASUS смартфон в ремонте уже 2 месяца - стоит ли требовать возврата денег?
Проблемы с гарантией - Как потребовать возврата стоимости планшета после нескольких поломок
Могу ли отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возврата денег или обмена товара с доплатой?
Сроки гарантийного ремонта смартфона и замены по Закону - все, что нужно знать
Неудачная покупка - Купленный телефон сломался дважды в гарантийный срок, магазин предлагает обмен, но я желаю вернуть деньги.
Проблемы с гарантийным ремонтом - кто должен вернуть деньги и что делать дальше?
Нарушение прав потребителя - магазин требует оплату ремонта телефона после гарантийного срока
Как вернуть деньги за телефон с браком после отказа от гарантийного ремонта?
Как заявить претензию без чека на смартфон, который требует ремонта по гарантии?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут