Как заявить претензию без чека на смартфон, который требует ремонта по гарантии?

Вопрос №12284060 из г. Красный Чикой
опубликован 14.03.2017, 18:21

Полгода назад купил смартфон. Уже в третий раз сдал в магазин на ремонт по гарантийному талону. По закону "О защите прав потребителей" такой телефон подлежит возврату или обмену на аналогичный. Магазин отказывает в этом. Говорят, что будем отправлять на ремонт в мастерскую. Необходимо обращаться в суд, но я потерял чек на покупку этого телефона. Как поступить в этом случае, если утрачен чек?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кудрин Олег Эдуардович

Юрист Тамбов, стаж 14 лет

4.8 9926 отзывов

Добрый день.

Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?

Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное - правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

14.03.2017, 18:23

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Чек в данном случае не главное, но до обращения в суд необходима сначала письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, документы о двух ремонтах имеются?

14.03.2017, 18:22

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста