Как заявить претензию без чека на смартфон, который требует ремонта по гарантии?

Question

Полгода назад купил смартфон. Уже в третий раз сдал в магазин на ремонт по гарантийному талону. По закону "О защите прав потребителей" такой телефон подлежит возврату или обмену на аналогичный. Магазин отказывает в этом. Говорят, что будем отправлять на ремонт в мастерскую. Необходимо обращаться в суд, но я потерял чек на покупку этого телефона. Как поступить в этом случае, если утрачен чек?

Кудрин Олег Эдуардович · Accepted Answer

Добрый день.

Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?
Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
 Главное - правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Чек в данном случае не главное, но до обращения в суд необходима сначала письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, документы о двух ремонтах имеются?

Как заявить претензию без чека на смартфон, который требует ремонта по гарантии?

Похожие вопросы

Отказ в возврате и обмене телефона - как разрешить ситуацию?

Права потребителя - требование об обмене или возврате денег за сломанный смартфон в гарантийный срок

Сервисный центр отказывается от ремонта моего сотового телефона из-за отсутствия чека на покупку - законное действие?

Как восстановить утерянный гарантийный талон и добиться обмена телефона от магазина?

Отказ в замене или возврате денег после третьего ремонта телефона на гарантии - есть ли варианты?

Вопрос о возврате денег или замене телефона после поломки через три недели

Вопрос о возможности обмена или возврата сотового телефона после его гарантийного ремонта

Возврат или обмен смартфона по гарантии в интернет-магазине ситилинк - что делать

Подозрительная покупка - Как проверить подлинность телефона Samsung Galaxy S4 и предотвратить мошенничество с документами

Права потребовать аналогичный товар или возврат денег при сдаче телефона на ремонт по гарантии

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59