Через несколько дней в интернете через систему элетронного банка я решила проверить состояние своего счета?

Мной был открыт счет (кредитная карта) в российском банке. В настоящее время проживаю за границей. Приняла решение закрыть свет (в связи с тем, что истек срок дейсвтия карты, а банк отказался высылать новую карту, требуя личного присутствия). Позвонила в банк, в службе поддержки предложили написать заявление и отправить его по факсу, а оригинал по почте. Что и было сделано. Одно «но». Банковские сотрудники настаивали на том, чтоб я заполнила заявление именно по их форме, в которой были следующие слова «прошу заблокировать карту на срок 7 дней, если по прошествии этого срока карта не будет разблокирована – закрыть счет». Мне принципиально важно выло закрыть карту немедленно, без предварительного блокирования, поэтому я написала другое заявление. По электронной почте со мной связался сотрудник банка и еще раз попросил заполнить заявление так, как хотят в банке, на что я ответила отказом. Через несколько дней в интернете через систему элетронного банка я решила проверить состояние своего счета? Система выдала ответ, что счета у меня нет. Я решила, что счет закрыт. Однако, в день выписки по счету я получила свежую выписку, из которой помимо того, что счет не закрыт я узнала что с меня взята комиссия за ведение счета в следующем году (комиссия взымется 1 марта каждого года, заявление было отправлено в банк 17 февраля). Я направила в банк претензию по поводу того, что мой счет на был во время закрыт и теперь из-за этого у меня еще и образовалась задолженность. Параллельно по телефону через систему клиентской поддержки пыталась так же выяснить почему счет не закрыли. Мне объяснили, что счет не закрыли потому что заявление было написано «не по форме банка». Через два месяца из банка пришел ответ, что счет не закрыли потому что заявление было послано по факсу и банк не смог идентифицировать личность, а поэтому принял решение счет не закрывать (хотя сам банк и рекомендовал отправить заявление по факсу). Прошу совета. Мне кажется – я абсолютно права. Надоело получать отписки от банковских работников. Скажите, есть ли у меня шансы выиграть это дело в суде. Банк утверждает, что ведется запись телефонных переговоров. Но заставить банк найти эти разговоры я не смогу – они не заинтересованы. Что мне делать? И еще. Каждый месяц, пока идет это разбирательство банк к моему долгу прибавляет 700 руб. Штрафа. Разве не должны они на момент разбирательств приостановить штрафовать?