Неисправный смартфон - Претензия на невыполнение сроков возврата денег

Question

У нас такая проблема: 23.02.2016 в Евросети мы купили смартфон. Через неделю обнаружился дефект - не работает микрофон. 7.03.2016. Телефон взяли на проверку качества. В договоре был указан срок 20 дней. На 21 день мы обратились в магазин с вопросом: где телефон и что с ним было? Нам ответили, что заявленный недостаток не обнаружен и телефон был направлен в магазин курьером из сервисного центра, но в магазин ещё не поступил. Имеем ли мы право написать претензию о том, что в установленный срок телефон не был предоставлен и мы требуем возврат денежных средств? Продавец ссылается на то, что в договоре указан срок проверки, доставка в эти сроки не входит.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Зекрина Айсылу Аслямовна · Answer

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"  в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ольга · Answer

Спасибо! Но так, наверно, надо было делать сразу, а не соглашаться на проверку качества?

Неисправный смартфон - Претензия на невыполнение сроков возврата денег

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Вопрос о суммировании сроков проверки качества и гарантийного ремонта при возврате денежных средств

Проблемы с телефоном после покупки в Евросети - возможность возврата при наличии дефекта и время ремонта

Дефектный смартфон - возможность возврата денежных средств и дальнейшие шаги

Отказ в возврате денежных средств после долгой проверки телефона с недостатком - законность решения

20 дней на проверку качества - влияют ли на сроки доставки оборудования, если недостатки не обнаружены?

Проблемы с экраном на купленном телефоне - опыт возврата и претензии к магазину

Вопрос по повторной претензии и срокам рассмотрения в сервисном центре при отсутствии проверки всех заявленных

Недостатки смартфона - отказ в возврате и длительная проверка качества - что ждать?

Смартфон с дефектом камеры - насколько реально вернуть деньги?

Приобретенный телефон оказался с дефектом - требую возврата денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59