Неисправный смартфон - Претензия на невыполнение сроков возврата денег

Вопрос №10133613 из г. Екатеринбург
опубликован 29.03.2016, 12:08

У нас такая проблема: 23.02.2016 в Евросети мы купили смартфон. Через неделю обнаружился дефект - не работает микрофон. 7.03.2016. Телефон взяли на проверку качества. В договоре был указан срок 20 дней. На 21 день мы обратились в магазин с вопросом: где телефон и что с ним было? Нам ответили, что заявленный недостаток не обнаружен и телефон был направлен в магазин курьером из сервисного центра, но в магазин ещё не поступил. Имеем ли мы право написать претензию о том, что в установленный срок телефон не был предоставлен и мы требуем возврат денежных средств? Продавец ссылается на то, что в договоре указан срок проверки, доставка в эти сроки не входит.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Зекрина Айсылу Аслямовна

Юрист Белорецк, стаж 15 лет

4.5 48033 отзывa

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

29.03.2016, 12:14

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 47 секунд

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист из города Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

29.03.2016, 12:09

Спасибо за помощь!

Спросить юриста