Несоблюдение обязательств по предоставлению услуги домашнего Интернета от МТС - возможность ссылаться на статью и требование компенсации морального вреда

Оплачивала через Сбербанк-онлайн, чек имеется, скриншоты всех СМС-сообщений тоже есть, так же взяла выписку по СМС из лицевого счёта телефона. Имелось ввиду - по какой статье ЗПП я могу составить заявление, или как лучше

Письменные отказы все есть. Есть в виде СМС - 2 шт. и Одна на бумаге.

1. Уважаемый абонент. Ваша заявка на перенос ошибочного платежа не может быть обработана, т.к. расхождение с ошибочным номером более 3-х цифр. С уважением ПАО МТС

2.Уважаемый Клиент. Отказ в возврате ОП: разница в корректном и ошибочном л.с. более 3-х цифр. Благодарим за сотрудничество. С уважением ПАО МТС

3. Благодарим вас за обращение в... В ответ на ваше обращение от...... сообщаем, что законодательством РФ не предусмотрена обязанность оператора связи осуществлять поиск и возврат ошибочных платежей. Однако в случае ошибки зачисления денежных средств ПАО МТС идёт навстречу клиентам, осуществляя поиск платежей. Согласно внутренней процедуре компании перенос/возврат платежа возможен только при условии, что зачисленный ошибочный платёж не израсходован, а так же нарушен порядок следования не более 3-х цифр. Заявление об ошибочном платеже принимаются от клиентов не позднее 60 дней с даты совершения платежа при наличии чека или квитанции, которые являются платёжными документами (заявление было написано на след. день и чек прилагался),

Основываясь на вышеизложенном, Ваше требование не может быть удовлетворено