Требования к сертификации и лицензированию автосервисов при установке оборудования - применение законодательства в случаях возврата товаров.

Question

Наш магазин продал физ. лицу генератор. Покупатель самостоятельно установил его на свой автомобиль в автосервисе не имеющем лицензию на выполнение данного вида работ. Как утверждает покупатель, после установки генератора через 20 минут генератор вышел из строя. И покупатель просит вернуть за него деньги. На что мы сказали что нам требуется акт из сертифицированного сервиса о том что генератор не исправен и копию лицензии автосервиса. В каких НПА прописаны данные правила? На основе которых мы в праве требовать акт о неисправностях и лицензию.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если есть брак, то Вы обязаны принять бракованное изделие независимо от того, где происходила установка. При этом по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы обязаны в случае спора провести экспертизу качества товара. Если выяснится, что неисправность возникла по вине покупателя, то принимать не обязаны. На выполнение требования о возврате денег или на отказ от возврата у Вас законом установлен срок в 10 дней с даты получения требования.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Нет никаких правил.
Кроме ЗаконаРФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Проводите экспертизу товара.
Если брак заводской, то придётся отдавать деньги.
В ином случае откажете покупател.

Сушков Максим Вячеславович · Answer

Здравствуйте.
Вам необходимо руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Вы обязаны при наличии разногласий с покупателем по поводу причин возникновения неполадок, направить товар на экспертизу. Вот по ее результатам Вы и сможете принимать решение. Если экспертиза покажет, что генератор вышел из строя в связи с неправильной установкой, эксплуатацией, то вина покупателя. Если экспертиза выявит брак, то покупатель имеет право на замену товара или возврат уплаченных средств

Будилова Наталья Николаевна · Answer

Вы как и покупатель действуете в рамках закона о защите прав потребителей. Он пишет претензию у вас 10 дней на ее рассмотрение. Для страховки предложите ему сдать генератор по акту,внимательно его осмотрите на предмет внешних повреждений договоритесь о независимой экспертизе  ее адреса и экспертов могут указать в торгово-промышленной палате. в зависимости от заключения решите вопрос. вина покупателя т.е неисправность генератора связана с его неправильным монтажем или это заводской брак. в последнем случае  уже вы будете предъявлять претензию к производителю ,а  покупателю,уточнив что он хочет деньги или новый генератор,дадите соответствующий ответ.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Согласно Федерального  закона  от 4 мая 2011 г. N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (с изменениями и дополнениями). услуги автосервиса не лицензируются,поэтому вы не вправе требовать лицензии  на тот вид деятельности который по закону не подлежит лицензированию.
Требование о предоставлении акта о неисправностях не предусмотрено Законом РФ О защите прав потребителей.
Если покупатель просит деньги то у вас есть право на основании ст18 Закона РФ О защите прав потребителей  произвести экспертизу генератора чтобы установить причину неисправности .
Если ваш поставщик отказывается принять генератор на экспертизу без лицензии и акта то попытайтесь ему объяснить что он неправ и такое его требование не основано на законе

Михаил · Answer

Но наши поставщики требуют от нас акт о неисправностях и копию лицензии. На каком основании??? Иначе отказываются принимать даже на экспертизу.

Требования к сертификации и лицензированию автосервисов при установке оборудования - применение законодательства в случаях возврата товаров.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Меня интересует список законов о лицензировании радиовещания, и сертификации оборудования, предназначенного для радиовещания.

Услуги агентств по поиску недвижимости - обязательная сертификация, лицензирование и требования

В каком документе сказано, что сертификация автосервисам на слесарные работы не обязательна и делается на добровольной основе?

Как узаконить производство и продажу самодельного иван-чая - сертификация оборудования, требования к помещению и органы

Таможенник — это специалист, ответственный за контроль и регулирование импорта и экспорта товаров через границу государства

Возможно ли производство яблочных чипсов в собственной квартире без сертификации оборудования?

Консультант, специализирующийся на открытии интернет-магазина лекарственных трав - лицензирование, сертификация, патент и др.

Открытие онлайн-школы по остеопластике лица - сертификация, лицензирование, обучение лично и возможность открытия ИП

Требования системы сертификации ГОСТ Р касательно обязательной сертификации товаров и услуг в связи с безопасностью

Открытие выездного VR кинотеатра - вопросы документации, контента и сертификации оборудования

Возможность продажи сопутствующих товаров и требования к сертификации и лицензированию в цветочном бизнесе

Как закрыть интернет-магазин, нарушающий требования по сертификации товаров?

Как правильно оформить бумагу о проделанной работе для бригады, работающей неофициально, в установке оборудования для автосервиса?

Аренда оборудования автосервиса

Необходим помощь в поиске ОКПД для оборудования автосервиса для технологического факультета института

Нужно ли проводить сертификацию товаров из Китая? И как наказуема продажа товаров без сертификации?

Подлежит ли сертификации или лицензированию деятельность по установке кондиционеров?

Требования к сертификации и лицензированию серверов для хранения персональных данных в Казахстане

Открытие ООО для обучения наращиванию ресниц и архитектуре бровей - требования к сертификации и лицензированию

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59