Как вернуть замороженные деньги и оспорить неустойку по кредиту?

Сложилась очень неприятная ситуация. И из нее вытекло еще больше неприятностей. Суть такова. В апреле 2011 г, проживая в г.Норильске, взяла кредит, была куплена машина. Кредит погашался в сроки. Перед отъездом на ПМЖ в Новосибирск машина была продана и остатки денег должны были вернуть по расписке в июне 2013 г. В мае 2013 г переехала в г.Новосибирск. Прежде проконсультировлась в Сбербанке-как перевести кредит в связи с отъездом. Ответ-по месту проживания написать заявление. Но заявление у меня никто не принимал, т.к. филиалы Банка разные. Деньги покупатель в срок не вернул. Кредит продолжала погашать в Новосибирске переводами через Сбербанк. В апреле 2015 г я выписалась из квартиры в г.Норильске и заплатив все имеющиеся долги по коммуналке продала ее. В декабре 2015 г случайно узнала, что счет арестован и денежные суммы не поступают для оплаты кредита. В Норильском отделении Сбербанка посоветовали денежные средства класть прямо на ссудный счет. Почему и кем были арестован кредитный счет узнать не удалось. Дозвониться до суд. приставов в Норильске не смогла. В Новосибирском филиале Сбербанка мой счет не просматривался. По горячей линии тоже ничего не могла ответить, тк.к филиалы разные. 21 марта 2016 г оплачивая кредит узнала, что филиалы Норильска и Новосибирска объединены и просмотривая счет оказалось-счет арестован еще в августе 2015 г и производились списывания по суд. постановлениям. Разбираясь, выяснила, что причина-долги по коммуналке в проданной квартире. После проверок счетов оказалось, что мой платеж упал на лицевой счет покупателя, а не на мой. И на данный момент - платежи оплачены в двойном размере. Получила от приставов из Норильска все постановления и оказалось, что суммы были списаны в августе-октябре 2015 г, а последний арест со счета снят в феврале 2016 г. В связи с этим, Сбербанк выставил огромную неустойку и проценты по не вовремя поступившим платежам. На руках у меня все чеки, подстверждающие ежемесячные платежи. Иногда происходили небольшие задержки до 10 дней, но я оплату производила большими суммами. К кому обратиться и как поступить в таком случае просто не знаю. Посоветуйте пожалуйста. Если можно или нужно сообщаю мой эл.адрес - Olena.63@mail.ru Заранее Вам благодарна.