«Вопросы и действия при возврате несоответствующей запчасти - применение экспертизы, возможность отказа и соблюдение законодательных сроков»

Вопрос №10275227 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 11.04.2016, 22:07

Мы, магазин, продали в розницу, запчасть (сложную электрическую деталь) на автомобиль. Клиент хочет вернуть запчасть настаивая на том, что она неисправна. Мы приняли заявление, к заявлению прилагался акт дефектовки с автосервиса, где указана машина, и выяснялось, что купленная деталь устанавливалась на атомобиль другой марки, на которую она не применяется по официальному каталогу. Подбор детали клиент осуществлял самостоятельно. Вопрос: какие наши действия? Необходимо ли проводить экспертизу? Возможо что деталь, даже если она и неисправна, вышла из строя вследствие установки не на тот автомобиль? Мы хотим отказать в возврате на основе этого. Правомерно ли это? Правильно ли что по закону у нас 10 дней на принятие решения, т.е. либо вернуть деньги, либо отказать. Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Костенко Олеся Владимировна

Юрист Краснодар, стаж 13 лет

4.3 24169 отзывов

вам нужно грамотно отказать

11.04.2016, 22:10

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Угрюмов Евгений Анатольевич

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 12 лет

4.4 13503 отзывa

отказать то в возврате вы можете но ваш клиент подаст в суд ван надо подготовиться к суду

12.04.2016, 00:10

Спросить юриста

Бондарев Андрей Валентинович

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 5 лет

4.5 230 отзывов

Да, правильно. Вы можете предложить клиенту провести независимую экспертизу, которая ответит на все ваши вопросы и сомнения, по результатам которой примите решение, либо вернуть деньги или отказать и взыскать расходы по экспертизе.

12.04.2016, 00:34

Спросить юриста