Как вернуть деньги за часы с дефектом - опыт претензии и возможные дальнейшие действия

20.03.16 в магазине были куплены часы настенные по акции с 30% скидкой. Как выяснилось позднее они оказались с дефектом (секундная стрелка западает, т.е. за 24 часа их работы идет отставание в среднем на 10-15 минут. Данный дефект сразу обнаружить невозможно, только если намеренно смотреть пару минут на секундную стрелку можно увидеть как она иногда колеблется на одном месте). Коробку от часов я выкинул (возможно и гарантийный талон, а может его и не было), остался только кассовый чек. 09.04.16 я принес часы в магазин, написав претензию с просьбой вернуть деньги, продавцы с трудом приняли их по расписке и сказали что выставят претензию поставщику. 13.04.16 мне позвонили из магазина и сказали, что была проведена экспертиза и дефектов не обнаружено, приходите забирайте свои часы (хотя я очень сомневаюсь, что за три рабочих дня их успели отправить поставщику и получить обратно с экспертизой). На руках имею копию претензии, расписку, кассовый чек и отзыв в книге жалоб. Прошу помочь как дальше грамотно действовать, чтобы вернуть деньги за товар с очевидным браком. В магазин после звонка еще не ходил. Обязаны ли мне дать заключение экспертизы? Письменный отказ о возврате денег? Есть ли смысл жаловаться в роспотребнадзор?