Проблемы с ежемесячными платежами по кредитной карте - что делать в случае требования коллекторов и несоответствия суммы задолженности

У меня кредитная карта отп банка. Я платила ежемесячно. Но с февраля начались проблемы-платеж вносила не полный, не хватало средств. В конце февраля-мне можно было внести ежемесячный платеж и пени, но не получилось и я опять не проплатила полностью, с конца марта ждала смс на платеж-но не получила ничего, а получила звонок от коллекторов-где долг на порядок большой и откуда такая сумма-ничего нет никаких документов-только требуют вернуть задолженность как можно скорее, часто звонят, но говорят по-разному-одни проплатить долг и платеж внести, другие только задолженность. Я осознаю то,что я должна платить и я плачу-вот уже 4 раза вносила денежные средства, но не согасна с суммой. Что должна проплатить коллекторам. Как быть-подскажите, пожалуйста!